TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints75511
UR  - http://digilib.unila.ac.id/75511/
A1  - INDRA , WIJAYA 
Y1  - 2023/05/29/
N2  - Pesatnya perkembangan teknologi di Indonesia berdampak pada semakin
banyaknya bisnis online. Dalam bisnis online, e-loyalty menjadi isu yang sangat
penting karena konsumen dapat dengan mudah beralih karena konsumen dengan
mudah membandingkan barang yang sama dengan bisnis online lainnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh E-Satisfaction dan E-trust
terhadap E-loyalty konsumen Shopee di Bandar Lampung. Penelitian ini
merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
Shopee di Bandar Lampung. Untuk mencapai tujuan ini, kuesioner dikembangkan
dan data dikumpulkan dari 160 pelanggan Shopee. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.
Hasil menunjukkan bahwa E-Satisfaction dan E-Trust berpengaruh signifikan
terhadap E-Loyalty. Hasil studi menunjukkan bahwa E-Satisfaction meningkatkan
E-Trust dan E-Loyalty. Tidak hanya itu, dalam penelitian ini terbukti bahwa
variabel E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap variabel e-trust, artinya
semakin konsumen merasa puas terhadap suatu E-Commerce maka semakin besar
pula tingkat kepercayaan konsumen terhadap E-Commerce. Begitu juga dengan
variabel E-Trust yang berpengaruh signifikan terhadap variabel E-Loyalty, artinya
semakin konsumen percaya terhadap E-Commerce maka konsumen akan semakin
loyal terhadap E-Commerce.
Kata Kunci: E-Satisfaction, E-Trust, E-Loyalty, Shopee Customer, E-Commerce
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - THE EFFECT OF E-SATISFACTION AND E-TRUST TOWARDS
E-LOYALTY ON SHOPEE CUSTOMERS IN BANDAR LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -