%A FATHIN YANTI PAGAYO RAIDA NABILA 
%T PELAYANAN UPTD PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN
PERLINDUNGAN ANAK TERHADAP KASUS KEKERASAN
SEKSUAL (INSES) PADA ANAK DI PROVINSI LAMPUNG
%X Fenomena kekerasan seksual khususnya Inses (hubungan sedarah) semakin sering
terjadi di seluruh provinsi di Indonesia termasuk di provinsi Lampung, diperoleh
data darin UPTD PPPA Provinsi Lampung sejak tahun 2017 sampai tahun 2021
sebanyak 14 korban, oleh karena itu perlu adanya instansi pemerintahan yang dapat
membantu mengatasi permasalahan tersebut dengan mekanisme yang bersifat
fleksibel, berupa pelayanan terhadap masyarakat yang menjadi korban kekerasan
seksuai, khususnya inses.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses dan pelaksanaan pelayanan
pendampingan permasalahan korban inses dan faktor-faktor yang mempengaruhi
pelayanan baik faktor internal dan eksternal.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Adapun
hasil penelitian ini setelah dilakukan pengamatan berdasarkan standar pelayanan
menggunakan indikator yang sesuai dengan teori zeithaml, yaitu 1) Tangible
(berwujud), 2) Reliability (kehandalan), 3) Responsiveness (ketanggapan), , 4) Assurance
(jaminan), dan 5) Empathy (empati), menunjukan bahwa pelayanan yang dilakukan
oleh petugas dan tenaga pendamping pada kantor Unit Pelaksana Teknis Daerah
Perlindungan Perempuan dan Anak (UPTD PPPPA) Provinsi Lampung, sudah
sangat baik namun perlu penambahan sumber daya manusia (SDM) yaitu tim
profesi hal ini disebabkan karena banyaknya kasus atau permasalahan perempuan
dan anak yang harus ditindaklanjuti.
Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan dapat segera teratasi apabila setiap
petugas atau pegawai, yang terlibat dalam sebuah instansi yag berwenang
menyadari tugas dan fungsinya sebagai abdi masyarakat. Dari hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa pegawai UPTD PPPA telah bekerja secara totalitas dalam
memberikan pelayanan yang terbaik bagi para korban inses dan keluarga korban
sehingga korban dapat kembali ke kondisi semula, serta mendapatkan haknya
kembali, oleh karena itu kualitas pelayanan oleh petugas atau pegawai UPTD PPPA
perlu ditingkatkan lagi terutama sumber daya manusianya.
Kata Kunci : Pelayanan. Kualitas pelayanan, Kekerasan Seksual Inses
%D 2023
%C UNIVERSITAS LAMPUNG 
%R 1846041004
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%L eprints75650