creators_name: ANIES, ANZALI ADHA
creators_id: 2006061007
type: composition
datestamp: 2023-09-22 08:41:09
lastmod: 2023-09-22 08:41:09
metadata_visibility: show
title: ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI BPKB KONSUMEN
PT. FIFGROUP CABANG LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: 300
subjects: 305
full_text_status: restricted
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Administrasi BPKB 
Konsumen PT Fifgroup Cabang Lampung. Penelitian ini merupakan penelitian 
lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang 
bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, 
dokumentasi, dan observasi. Melalui teknik analisis interaktif, diperoleh hasil 
penelitian sebagai berikut: Pertama, dalam pengambilan BPKB konsumen belum 
ada sistem antre seperti di bank dengan menggunakan nomor antrian. Kedua, 
belum ada SOP yang jelas antara tugas Customer Service dan pelayanan BPKB 
dalam hal pengembalian BPKB yang sudah dilunasi oleh konsumen. 
Kata Kunci: Pelayanan prima, Konsumen, Kualitatif, SOP, Sistem Antre. This study aims to determine the Consumer BPKB Administrative Services of PT 
Fifgroup Lampung Branch. This research is a field research using a descriptive 
qualitative approach. Data collection techniques used are interviews, 
documentation, and observation. Through interactive analysis techniques, the 
following research results are obtained: First, when taking BPKB consumers, 
there is no queuing system like at a bank using a queue number. Second, there is 
no clear SOP between Customer Service duties and BPKB services in terms of 
returning BPKB that have been paid by consumers.
 Keywords: Excellent service, Consumer, Qualitative, SOP, antre system.
date: 2023-08-01
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
citation:   ANIES, ANZALI ADHA  (2023) ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI BPKB KONSUMEN PT. FIFGROUP CABANG LAMPUNG.  [Diploma/Tugas Akhir]     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/75808/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/75808/2/TUGAS%20AKHIR%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/75808/3/TUGAS%20AKHIR%20TANPA%20PEMBAHASAN.pdf