creators_name: DINDA,   ANGGUN TASYA  
creators_id: 1946041013
type: other
datestamp: 2023-10-12 06:29:49
lastmod: 2023-10-12 06:29:49
metadata_visibility: show
title: KINERJA DINAS PERHUBUNGAN DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR
DI KOTA BANDAR LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: 000
subjects: 001
full_text_status: restricted
abstract: Kendaraan bermotor khususnya mengangkut barang dan orang atau penumpang
harus memenuhi persyaratan teknis dan laik jalan. Persyaratan laik jalan dapat
dilakukan di UPT Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Dinas Perhubungan Kota
Bandar Lampung. Namun jika ditinjau lebih dalam lagi pada UPT PKB Dinas
Perhubungan Kota Bandar Lampung terdapat ketidaksesuain dalam pelaksanaan
pengujian kendaaraan bermotor, hal itu dapat dilihat berdasarkan pelayanan yang
tidak berjalannya sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis kinerja Dinas Perhubungan dalam meningkatkan kualitas
pelayanan pengujian kendaraan bermotor di Kota Bandar Lampung serta hambatan
yang dialami dalam kinerja Dinas Perhubungan dalam meningkatkan kualitas
pelayanan pengujian kendaraan bermotor di Kota Bandar Lampung. Metode yang
digunakan pada penelitian ini kualitatif dengan teknik pengumpulan data
wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
pada indikator produktivitas, responsibilitas dan akuntabilitas secara umum sudah
cukup maksimal dalam memberikan pelayanan. Sedangkan, pada indikator kualitas
layanan dan responsivitas masih kurang maksimal karena lamanya proses
administrasi dan kurangnya respon dalam menanggapi pengguna layanan. Terdapat
faktor-faktor yang menjadi hambatan dalam kinerja UPT PKB Dinas Perhubungan
Kota Bandar Lampung. yaitu faktor teknologi, budaya organisasi dan
kepemimpinan yang belum maksimal.
Kata kunci: kinerja organisasi, kualitas pelayanan, UPT PKB

Motorized vehicles, especially those transporting goods and people or passengers,
must meet technical and roadworthy requirements. Roadworthiness requirements
can be carried out at the Motor Vehicle Testing UPT (PKB) of the Bandar Lampung
City Transportation Service. However, if we look more deeply at the UPT PKB of
the Bandar Lampung City Transportation Service, there are discrepancies in the
implementation of motor vehicle testing, this can be seen based on services that are
not running in accordance with the established SOP. This research aims to analyze
the performance of the Transportation Service in improving the quality of motor
vehicle testing services in Bandar Lampung City as well as the obstacles
experienced in the performance of the Transportation Service in improving the
quality of motor vehicle testing services in Bandar Lampung City. The method used
in this research is qualitative using interview, observation and documentation data
collection techniques. The results of this research show that the indicators of
productivity, responsibility and accountability are generally quite optimal in
providing services. Meanwhile, service quality and responsiveness indicators are
still less than optimal due to the long administrative process and lack of response
in responding to service users. There are factors that become obstacles in the
performance of the UPT PKB Bandar Lampung City Transportation Service.
namely technological factors, organizational culture and leadership that have not
been maximized.
Keywords: organizational performance, quality of service, UPT PKB
date: 2023-09-21
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
id_number: 1946041013
citation:   DINDA, ANGGUN TASYA   (2023) KINERJA DINAS PERHUBUNGAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/76317/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/76317/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/76317/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf