%A ANDASTIN M. FERDI 
%T ANALISA DALAM MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI EDSY
%X Kemajuan teknologi yang sangat pesat membantu guru-guru dan peserta didik
dalam melaksanakan kegiatan pembelajaran menjadi efektif dan efesien.
Penggunaan media pembelajaran adalah sesuatu yang penting agar proses belajar
mengajar lebih bervariasi. EDSY merupakan salah satu aplikasi pembelajaran
sistem berbasis cloud yang menyediakan berbagai macam fitur sistem manajemen
dan administrasi sekolah, dengan menggabungkan learning manajemen sistem
sehingga memudahkan pengguna untuk memakai seluruh layanan hanya dengan
satu aplikasi atau EDSY merupakan software / perangkat lunak yang
mengintegrasikan seluruh proses administrasi dan komunikasi yang ada di sekolah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengukuran kepuasan pelanggan pada
aplikasi EDSY. Kualitas pelayanan dilihat dari metode pengukuran PIECES pada
responden sehingga perusahaan tahu apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan
pelanggan kepuasan. Laporan akhir ini bersifat deskriptif kuantitatif yang bertujuan
untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan kuesioner dan
sejumlah data yang diberikan pada PT. Inovasi Global Sejahtera. Data kuesioner
dalam pengukuran kualitas pelayanan adalah indikator kinerja, indikator informasi,
indikator ekonomi, indicator pengendalian, indikator efisiensi dan indikator
pelayanan. Hasil penelitian ini memberikan gambaran tentang perusahaan dalam
melihat nilai dari setiap responden memberikan jawaban nya berdasarkan indikator
kinerja, indikator informasi, indikator ekonomi, indikator pengendalian, indikator
efisiensi dan pelayanan indikator. Dengan penerapan model analisis PIECES dapat
melihat secara langsung dan mengetahui hasil seberapa puas atau tidak terhadap
penggunaan aplikasi EDSY.
Kata Kunci : Aplikasi, EDSY, PIECES, Kepuasan, Pelanggan, Kualitas
Pelayanan.
%D 2023
%L eprints76960