%0 Generic
%9 Other
%A Rifa Ira Safrida, 1016051100
%C Universitas Lampung
%D 2015
%F eprints:7744
%I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
%T PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK  DAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN SERTA DAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN  WARDAH KOSMETIK
%U http://digilib.unila.ac.id/7744/
%X ABSTRAK    Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel  pengetahuan produk, kualitas produk, dan nilai yang dipersepsikan terhadap  kepuasan konsumen serta dampak pada loyalitas konsumen Wardah  Kosmetik pada Mahasiswa Universitas Lampung. Penelitian ini  menggunakan lima variabel yaitu pengetahuan produk (X1), kualitas produk  (X2), nilai yang dipersepsikan (X3), kepuasan konsumen (Y), loyalitas  konsumen (Z). Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan  hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebarkan  kepada 97 orang responden di Universitas Lampung yang menggunakan  produk kecantikan merek Wardah Kosmetik dengan menggunakan teknik  purposive sampling. Sedangkan analisis dilakukan dengan pengolahan data  menggunakan SmartPLS 2.0.M3 yang dijalankan dengan media komputer.  Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data dengan model  pengukuran (outer model) dan model analisis persamaan struktural (inner  model) serta pengujian hipotesis. Lima hipotesis hasil penelitian ini  menunjukan bahwa nilai pengetahuan produk, kualitas produk, nilai yang  dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.  Terdapat variabel yang tidak signifikan antara pengetahuan produk terhadap  loyalitas konsumen dikarekan konsumen loyal tidak harus mengetahui  tentang pengetahuan produk tersebut. Dengan demikian, Perusahaan  diharapkan mampu menjaga dan meningkatkan pengetahuan produk,  kualitas produk, nilai yang dipersepsikan, dan kepuasan konsumen yang  mampu mambangun loyalitas konsumen.  Kata Kunci : pengetahuan produk, kualitas produk, nilai yang  dipersepsikan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.    ABSTRACT    This study aims to analyze the influence of the variable product knowledge,  product quality, and perceived value on customer satisfaction and the  impact on consumer loyalty of Wardah Cosmetics at Lampung University  Students. This study uses five variables: product knowledge (X1), the quality  of the product (X2), the perceived value (X3), customer satisfaction (Y),  customer loyalty (Z). After a literature review and hypothesis formulation,  data were collected through questionnaires distributed method to 97  respondents at the University of Lampung which uses Wardah Cosmetics  brand beauty products using purposive sampling technique. While the  analysis is done by processing the data using 2.0.M3 SmartPLS run with  computer media.  This study uses data processing techniques to the measurement model (outer  model) and the model of structural equation analysis (inner model) and  hypothesis testing. The result shows that five of product knowledge, product  quality, perceived value significantly influence customer loyalty. And there  are variables that were not significant between the product knowledge to  customer loyalty due to loyal customers do not have to know about the  product knowledge. As such, the Company is expected to maintain and  improve product knowledge, product quality, perceived value, and customer  satisfaction are capable, builds customer loyalty.  Keywords: product knowledge, product quality, perceived value, customer  satisfaction and customer loyalty.