%0 Generic
%A LAILA,  ISTIANAH 
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2023
%F eprints:77788
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%T KINERJA OMBUDSMAN RI PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG  DALAM PENCEGAHAN MALADMINISTRASI  PELAYANAN PUBLIK
%U http://digilib.unila.ac.id/77788/
%X Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan dasar yang menjadi salah satu tugas  utama pemerintah dalam menyelenggarakan pemerintahan. Ombudsman Republik  Indonesia adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan dalam mengawasi  penyelenggaraan pelayanan publik, baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara  negara. Salah satu tugas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi  Lampung adalah melakukan pencegahan maladministrasi pelayanan publik  diwilayah kerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Ombudsman  RI Perwakilan Provinsi Lampung dalam pencegahan maladministrasi pelayanan  publik. Selain itu, tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui faktor apa saja  yang mempengaruhi kinerja Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung dalam  melaksanakan pencegahan maladministrasi pelayanan publik. Penelitian ini  dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Analisis dilakukan  menggunakan teori pengukuran kinerja menurut Agus Dwiyanto (2006) yaitu  produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas.  Data penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara, observasi, serta dokumentasi.  Hasil penelitian menunjukan bahwa Kinerja Ombudsman RI Perwakilan Provinsi  Lampung dalam Pencegahan Maladministrasi Pelayanan Publik pada tahun 2021-  2022 sudah optimal dan sudah memenuhi 4 dari 5 indikator yang dikemukakan oleh  Agus Dwiyanto (2006).  Kata Kunci : Kinerja, Ombudsman, Maladministrasi, Pelayanan Publik    Public service is a basic activity that is one of the main tasks of the government in  organizing government. The Ombudsman of the Republic of Indonesia is a state  institution that has the authority to supervise the implementation of public services,  both organized by state administrators. One of the duties of the Ombudsman of the  Republic of Indonesia Lampung Provincial Representative is to prevent  maladministration of public services in his work area. This study aims to determine  the performance of the Indonesian Ombudsman Representative of Lampung  Province in preventing maladministration of public services. In addition, the  purpose of this study is to find out what factors affect the performance of the  Indonesian Ombudsman for Lampung Provincial Representatives in implementing  the prevention of public service maladministration. This research was conducted  using a descriptive qualitative approach. The analysis was conducted using  performance measurement theory according to Agus Dwiyanto (2006), namely  productivity, service quality, responsiveness, responsibility, and accountability.  This research data was obtained from interviews, observations, and documentation.  The results showed that the performance of the Indonesian Ombudsman for  Lampung Provincial Representatives in the Prevention of Public Service  Maladministration in 2021-2022 was optimal and had met 4 of the 5 indicators  stated by Agus Dwiyanto (2006).  Keywords : Performance, Ombudsman, Maladministration, Public Service