TY  - THES
ID  - eprints77856
UR  - http://digilib.unila.ac.id/77856/
A1  - SETIATMOKO , ADI PRAKOSO
Y1  - 2023/11/01/
N2  - Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pengaruh antara CHSE,
E-WOM, dan kepercayaan terhadap niat pemesanan hotel berbintang di Lampung, Indonesia.
Penelitian ini dilakukan dalam rentang waktu paska pandemi Covid-19. Dengan
menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif, ada enam hipotesis yang dikembangkan
dan diuji menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis kovarian (CB-SEM),
menggunakan perangkat lunak AMOS 24.0. Kami menggunakan 310 sampel responden,
dengan teknik purposive sampling.
Temuan empiris menunjukan bahwa variabel CHSE, E-WOM, dan kepercayaan
kesemuanya berpengaruh terhadap niat pemesanan, dengan hubungan CHSE terhadap
kepercayaan memiliki pengaruh terbesar. Variabel kepercayaan memiliki pengaruh yang
lebih tinggi daripada variabel lainnya.
Hasil ini menyiratkan bagi manajemen hotel berbintang di Lampung untuk
memperhatikan penerapan CHSE dalam akomodasi pariwisatanya. CHSE sangat efektif
dalam meningkatkan kepercayaan konsumen dan berbanding lurus dengan peningkatan niat
pemesanan hotel konsumen, sehingga CHSE ini tidak hanya menjadi standar umum dalam
sektor pariwisata saat Covid-19, tetapi dapat dijadikan standar penyelenggaraan jasa
pariwisata pada era new normal saat ini. CHSE dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan
pelanggan, sehingga dapat memberikan rasa percaya pelanggan untuk menginap kembali di
hotel.
Kata Kunci: CHSE, E-WOM, kepercayaan, niat pemesanan
PB  - UNIVERSITAS LAMPUNG
M1  - masters
TI  - PENGARUH PENERAPAN CHSE (CLEANLINESS, HEALTH, SAFETY, AND
ENVIRONMENT SUSTAINABILITY), E-WOM, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP NIAT PEMESANAN HOTEL BERBINTANG DI LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -