creators_name: 0851011024, DIAN ANDIKA
type: other
datestamp: 2015-04-06 04:01:28
lastmod: 2015-10-20 07:35:47
metadata_visibility: show
title: 
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLINE SHOPPING PADA  SITUS KASKUS.CO.ID



ispublished: pub
subjects: General
full_text_status: restricted
abstract: Abstrak

Pergeseran perekonomian dari perekonomian tradisional ke perekonomian berteknologi digital memberikan sesuatu yang baru kepada konsumen dan pelaku bisnis. online shopping yang menawarkan berbagai jenis produk berbagai produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Peran online shopping menjadi semakin penting dan persaingannya pun semakin ketat.

Masalah dalam penelitian ini adalah persaingan yang ketat membuat kaskus.co.id yang merupakan pelopor e-commerce di Indonesia saat ini berada di posisi ke-5. Padahal kaskus memiliki keunggualan rekening bersama dan langsung di awasi oleh moderator di bandingkan pesaingnya yang seharusnya membuat konsumen lebih percaya. Maka permasalahan dalam penelitian ini apakah kepercayaan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen online shopping pada situs kaskus.co.id?
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen online shopping pada situs kaskus.co.id
Hipotesis pada penelitian ini menjelaskan bahwa variabel kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen.

Pada penelitian ini yang menjadi responden adalah orang yang lebih dari duakali bertransaksi di situs kaskus.co.id yang dilakukan dengan teknik non random sampling jenis purposive sampling dan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. 

Hasil uji regresi menunjukkan bahwa variable kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen online shopping pada situs kaskus.co.id. Besarnya pengaruh kepercayaan dan kepuasan (R2)adalah 53,6% sedangkan sisanya diterangkan oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Saran yang diusulkan khusus perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan nama baik perusahaan, recomended seller, kualitas produk, layanan dan konfirmasi pengiriman, sehingga diharapkan pelanggan akan loyal dan tidak berpindah ke yang lain.

date: 2013-02-03
date_type: published
publication: Digital Library
refereed: TRUE
citation:   0851011024, DIAN ANDIKA  (2013)  PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLINE SHOPPING PADA SITUS KASKUS.CO.ID.  UNSPECIFIED.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/1/abstrak%20baru.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/2/bab%201.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/3/bab%202.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/4/bab%203.doc
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/5/bab%204.doc
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/6/bab%205%20fix.doc
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/7/coverfix.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/8/lampiran%20full.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/9/MOTO.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/10/PENGESAH%201.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/7816/11/pengesahan.pdf