%A ALHAKIM DEWARUCI 
%T INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS DI KELURAHAN PALAPA KECAMATAN TANJUNG KARANG PUSAT KOTA BANDAR LAMPUNG TAHUN 2022) 
%X Kelurahan Palapa as a public service organizer has an obligation to continuously improve  its  service  to  the  public  in  accordance  with  the  provisions  of  the  RB PROVISION that every  government agency must conduct surveys. Therefore, the aim  of  this  research  is  to  know  the  Public  Satisfaction  Index  (SCI)  for  public services  carried  out  by  the  Government  of  Kelurahan  Palapa  Tanjung  Karang Central. This survey uses a measure established by PERMENPAN RB No. 14 Year 2014 through the 9 (nine) elements of ICT, namely: Terms, Time, Fees or Tariffs, Quality of Services and Products, Officer Competence, Official Behavior, Officers Performance,  Facilities  and  Prasarana,  and  the  last  System,  Mechanisms  and Procedures. Research methods use a quantitative descriptive approach. As for the collection of data, using the quioner contained in the google form, samples of 150 (one  hundred  fifty)  people,  all  of  whom  are  the  community  Kelurahan  Palapa, sampling  techniques  referring  to  Sugiyono's  opinion,  2004:  72,  that  is  based  on random or accidental samplings and samples determination according to Slovenian formula.  The  results  of  the  research  showed  that  the  GDP  of  Palapa  Tanjung Karang Central is 74.5 which means in category (B) well. The highest satisfaction of  the  people  Kelurahan  Palapa  obtained  on the  employee  behavior  indicator  of 87.3%  and  the  lowest  on  the  indicators  of  service  time  and  system,  mechanism, procedures  of  80%.  This  indicates  that  Kelurhan  Palapa  people  already  feel satisfied  with  the  service  provided  by  the  government  apparatus.  For  the  advice that the author can give in this study, even though the I.C.M. is good, but there is a training still need to always be prime and quality. 
Keywords: Palapa Village, Community Satisfaction Index, Public Service Qualit
Kelurahan  Palapa  sebagai  penyelenggara  pelayanan  publik  memiliki  kewajiban untuk  terus  meningkatkan  pelayanannya  kepada  masyarakat  sesuai  dengan ketentuan PERMENPAN RB bahwa setiap lembaga pemerintah harus melakukan survei. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat  (IKM)  terhadap  pelayanan  publik  yang  dilakukan  oleh  Pemerintah Kelurahan Palapa Tanjung Karang Pusat. Survei ini menggunakan alat ukur yang ditetapkan  oleh  PERMENPAN  RB  No.  14  Tahun  2014  melalui  ke  9  (sembilan) unsur  IKM,  yaitu:  Persyaratan,  Waktu,  Biaya  atau  Tarif,  Kualitas  Pelayanan  dan Produk,  Kompetensi  Pegawai,  Perilaku  Pegawai,  Kinerja  Pegawai,  Sarana  dan Prasarana, dan yang terakhir Sistem, Mekanisme dan Prosedur. Metode penelitian menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Sedangkan  untuk  pengumpulan data, menggunakan kusioner yang di isi melalui google form, sample sebanyak 150 (seratus  lima  puluh)  orang  yang  semuanya  merupakan  masyarakat  Kelurahan Palapa, Teknik sampling merujuk pendapat Sugiyono, 2004:72, yaitu berdasarkan kebetulan atau accidental sampling dan penetapan sample menurut rumus slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa IKM Kelurahan Palapa Tanjung Karang Pusat adalah  74,5  yang  berarti  dalam  kategori  (B)  baik.  Nilai  tertinggi  kepuasan masyarakat  Kelurahan  Palapa  diperoleh  pada  indikator  perilaku  pegawai  sebesar 87,3%  dan  terendah  pada  indikator  pelayanan  waktu  dan  sistem, mekanisme,prosedur  sebesar  80%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  masyarakat Kelurahan Palapa sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh aparat pemerintah.  Untuk  saran  yang  penulis  dapat  berikan  dalam  penelitian  ini,  walau pun IKM kelurahan sudah bagus, namun adanya pelatihan tetap perlu agar selalu prima dan berkualitas.
Kata Kunci: Survei, Kelurahan Palapa,Indeks Kepuasan Masyarakat. 
%C UNIVERSITAS LAMPUNG 
%D 2024
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
%L eprints78417