%0 Generic
%A 0911011168, Wenni Clara Kurnia
%D 2013
%F eprints:7947
%T Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah   Pada Bank Lampung
%U http://digilib.unila.ac.id/7947/
%X Abstrak      Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat. Sehingga   tingkat persaingan dunia perbankan sekarang ini semakin ketat. Dengan bangkitnya   bank-bank asing dan bank-bank swasta maka persaingan sedikit demi sedikit akan   terasa berat. Menyikapi hal itu maka Bank Lampung mencari strategi yang baik untuk   menimbulkan loyalitas nasabahnya.   Masalah yang dihadapi Bank Lampung adalah sulitnya menimbulkan loyalitas   nasabah, sehingga perusahaan harus melakukan strategi pemasaran berupa   relationship marketing.   Permasalahan yang akan diteliti adalah apakah strategi relationship marekting yang   terdiri dari financial benefits, social benefits dan structural benefitsdapat   mempengaruhi loyalitas nasabah pada Bank Lampung dan program relationship   marketing mana yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah pada Bank   Lampung.   Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel mana   yang paling mempengaruhi loyalitas nasabah pada Bank Lampung.   Hipotesis yang diajukan “relationship marketingyang terdiri dari variable financial   benefits , social benefits dan structural benefitsberpengaruh secara signifikan pada   loyalitas nasabah Bank Lampung”.   Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Lampung yang sudah   membuka tabungan selama lebih dari satu tahun di Bank Lampung. Sampel dalam   penelitian ini sebanyak 100 responden.   Hasil analisis linear berganda membuktikan bahwa dapat diketahui pengaruh   financial benefits, social benefitdan stuctural benefitsterhadap loyalitas nasabah   sebesar R2 = 0,554 hal ini berarti sumbangan variabel X (financial benefits, social   benefitsdan structural benefits) berperan dalam mempengaruhi setiap variabel Y   (Loyalitas Nasabah) sebesar 55.4%. Sedangkan sisanya sebesar 41,7% dipengaruhi   oleh variabel lain yang tidak diidentifikasi dalam penelitian ini.   Saran yang dapat direkomendasikan dari hasil penelitian ini adalah Bank Lampung   dapat menggunakanfinancial benefits sebagai kunci untuk meningkatkan loyalitas   nasabah di Bank Lampung. Seperti ditambahnya pengundian tabungan sigermas yang   tadinya hanya dilaksanakan 1 kali dalam setahun mungkin ada baiknya dilaksanakan   2 kali dalam setahun.   Kata kunci : relationship marketing, loyalitas, Bank Lampung.