@misc{eprints79736,
           month = {Pebruari},
           title = {ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP
KEPUASAN MASYARAKAT DI ERA GLOBALISASI
DI KANTOR KECAMATAN BUAY MADANG
KABUPATEN OKU TIMUR},
          author = {Elista  Eva },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN},
            year = {2024},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/79736/},
        abstract = {Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Kualitas pelayanan publik
yang rendah dapat mempengaruhi kepuasan pada masyarakat saat melakukan
pelayanan khusunya di Kantor KecamatanBuay Madang Kabupaten OKU Timur.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian yang diambil oleh peneliti berjumlah 100
orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah angket
sebagai teknik utama, observasi dan wawancara sebagai teknik pendukung. Hasil
analisis uji regresi, dengan hasil 8,470 yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh
positif pada kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dan ditandai
dengan data pada kepuasan masyarakat mencapai 84\% yang dikategorikan cukup
baik. Masyarakat Buay Madang sudah merasa cukup puas terhadap pelayanan
publik yang mereka dapatkan. Kualitas pelayanan publik Kantor KecamatanBuay
Madang sudah dapat dikatakan cukup baik, karena para pegawai Kantor Kecamatan
sudah berusaha memberikan pelayanan yang cukup baik dan sesuai dengan yang
diharapkan oleh masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas, pelayanan publik, kepuasan, masyarakat, Globalisasi}
}