title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN  (Studi pada PT. Lintang Medika)
creator: YUYUN , KHAMIDAH 
subject: 332 Ekonomi keuangan
description: Loyalitas pelanggan menjadi prioritas strategis bagi perusahaan  dalam mencapai keberlanjutan pertumbuhan bisnis. Penelitian ini bertujuan  untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan yang menggunakan permodelan  INDSERV (Industrial Service), kepuasan, dan kepercayaan terhadap  loyalitas pelanggan. Pemodelan INDSERV memiliki indikator yang cocok  digunakan untuk riset pada industri atau perusahaan yang memiliki  pelanggan bisnis (B2B). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner  yang disebarkan kepada 300 responden. Data dianalisis menggunakan  model persamaan struktural (SEM) dengan software LISREL 8.80. Hasil  penelitian menyatakan ke tujuh hipotesis yang diajukan diterima. Kualitas  layanan berpengaruh terhadap kepuasan. Kualitas layanan, kepuasan dan  kepercayaan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas.  Kepuasan juga terbukti memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap  loyalitas pelanggan. Kepercayaan juga terbukti memediasi pengaruh  kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa loyalitas  pelanggan PT. Lintang Medika dapat dibangun oleh kualitas layanan yang  baik sehingga terciptanya kepuasan dan kepercayaan pelanggan.  Kata kunci: Kualitas layanan, INDSERV, kepuasan, kepercayaan,  loyalitas pelanggan.
date: 2024-03-14
type: Tesis
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/79782/1/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/79782/2/2.%20TESIS%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/79782/3/3.%20TESIS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   YUYUN , KHAMIDAH   (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PT. Lintang Medika).  Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.   
relation: http://digilib.unila.ac.id/79782/