TY  - THES
ID  - eprints79782
UR  - http://digilib.unila.ac.id/79782/
A1  - YUYUN , KHAMIDAH 
Y1  - 2024/03/14/
N2  - Loyalitas pelanggan menjadi prioritas strategis bagi perusahaan
dalam mencapai keberlanjutan pertumbuhan bisnis. Penelitian ini bertujuan
untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan yang menggunakan permodelan
INDSERV (Industrial Service), kepuasan, dan kepercayaan terhadap
loyalitas pelanggan. Pemodelan INDSERV memiliki indikator yang cocok
digunakan untuk riset pada industri atau perusahaan yang memiliki
pelanggan bisnis (B2B). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner
yang disebarkan kepada 300 responden. Data dianalisis menggunakan
model persamaan struktural (SEM) dengan software LISREL 8.80. Hasil
penelitian menyatakan ke tujuh hipotesis yang diajukan diterima. Kualitas
layanan berpengaruh terhadap kepuasan. Kualitas layanan, kepuasan dan
kepercayaan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas.
Kepuasan juga terbukti memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap
loyalitas pelanggan. Kepercayaan juga terbukti memediasi pengaruh
kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa loyalitas
pelanggan PT. Lintang Medika dapat dibangun oleh kualitas layanan yang
baik sehingga terciptanya kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Kata kunci: Kualitas layanan, INDSERV, kepuasan, kepercayaan,
loyalitas pelanggan.
PB  - UNIVERSITAS LAMPUNG
M1  - masters
TI  - PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi pada PT. Lintang Medika)
AV  - restricted
ER  -