%0 Generic
%A DENY , ROLIND ZABARA
%D 2024
%F eprints:79853
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T PEMBERDAYAAN DAN TUNJANGAN KINERJA MEMODERASI  PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP ORIENTASI  PELANGGAN PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH  TINGKAT PROVINSI DI INDONESIA
%U http://digilib.unila.ac.id/79853/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja para pegawai  pada Badan Kepegawaian Daerah yang dipengaruhi oleh standarisasi pekerjaan  dan kualitas layanan internal. Penelitian ini menggunakan teori pertukaran sosial  untuk mendeskripsikan pertukaran yang terjadi baik antar sesama pegawai  maupun organisasi. Pegawai yang merasa puas akan menghasilkan kinerja yang  lebih baik dalam berorientasi pada pelanggan. Pelanggan dalam penelitian ini  adalah Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada instansi lainnya yang memiliki  kepentingan dalam mengurus kenaikan pangkat dll.  Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif untuk menguraikan hubungan yang  terjadi antar variabel secara statistik. Sampel dalam penelitian ini adalah pegawai  yang bekerja pada Badan Kepegawaian Daerah menggunakan teknik cluster  sampling. Teknik tersebut digunakan untuk memilah provinsi dengan tiga jenis  kategori yaitu tinggi, sedang, dan rendah. Oleh karena itu, sampel penelitian ini  berasal dari Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Selatan, Sulawesi  Utara, Sumatera Selatan, Lampung, Sulawesi Selatan, Sumatera Barat, Papua  Barat, Maluku Utara, dan Papua sebanyak 404 responden. Selanjutnya, data  diolah menggunakan analisis structural equation modeling (SEM) menggunakan  aplikasi Lisrel.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa telah banyak pegawai yang bekerja telah  mengikuti standarisasi yang ditetapkan organisasi. Namun, standarisasi pekerjaan  perlu dilakukan dengan berbagai hal untuk mendukung pekerjaan menjadi lebih  cepat seperti pemangkasan waktu aktivitas pekerjaan dengan mengadopsi metode  Kaizen. Selain itu, proses standarisasi pekerjaan yang terjadi pada setiap pegawai  membutuhkan komunikasi dan kerja sama agar dari pekerjaan tersebut dapat  mencapai tujuan organisasi. Oleh karena itu, kualitas layanan internal perlu  dibangun melalui keterlibatan kerja dan komunikasi. Penelitian ini juga  memperlihatkan bahwa dengan adanya faktor standarisasi pekerjaan dan kualitas  layanan internal memiliki pengaruh terhadap kepuasan kerja sehingga dari  kepuasan kerja tersebut menghasilkan layanan yang berorientasi pelanggan.  Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan bahwa faktor pemberdayaan dan  tunjangan kinerja yang memoderasi atau memperkuat rasa kepuasan mereka  dalam bekerja sehingga dapat menghasilkan layanan orientasi pelanggan.    This study aimed to determine the effect of employee job satisfaction at the  Regional Personnel Agency, which is influenced by job standardization and  internal service quality. This study uses social exchange theory to describe  exchanges that occur between employees and organizations. Satisfied employees  perform better in terms of customer orientation. Customers in this study are civil  servants (PNS) in other agencies who have an interest in taking care of  promotions.  This study uses a quantitative method to statistically describe the relationship  between variables. The sample in this study comprised employees who worked at  the Regional Civil Service Agency using a cluster sampling technique. The  technique is used to sort provinces into three categories: high, medium, and low.  Therefore, the sample of this study came from the Regional Staffing Agency of  South Kalimantan, North Sulawesi, South Sumatra, Lampung, South Sulawesi,  West Sumatra, West Papua, North Maluku, and Papua as many as 404  respondents. Furthermore, the data were processed by structural equation  modeling (SEM) analysis using the Lisrel application.  The results showed that many employees who worked had followed the  standardization set by the organization. However, standardization of work needs  to be done with various things to support faster work, such as cutting the time of  work activities by adopting the Kaizen method. In addition, the work  standardization process that occurs in each employee requires communication and  cooperation so that the work can achieve organizational goals. Therefore, internal  service quality must be established through work engagement and  communication. This research also shows that the existence of job standardization  factors and internal service quality influence job satisfaction; thus, from job  satisfaction, it produces customer-oriented services. Thus, this study shows that  empowerment factors and performance benefits moderate or strengthen  employees’ sense of satisfaction at work so that they can produce customeroriented services.  Keywords: empowerment, performance benefits, job satisfaction, customer  orientation