%A NIENDYA PANGESTIKA ZALMA
%T PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP PENINGKATAN MINAT
BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA
APLIKASI E-COMMERCE LAZADA DI KALANGAN SISWA
KELAS XII IPS SMA AL-KAUTSAR BANDAR LAMPUNG
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas
pelayanan, dan kualitas produk terhadap peningkatan minat beli ulang melalui
kepuasan konsumen pada pengguna aplikasi E-Commerce Lazada di kalangan
siswa kelas XII IPS SMA Al-Kautsar. Metode dalam penelitian ini menggunakan
deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam
penelitian ini adalah siswa aktif kelas XII IPS SMA Al-Kautsar Tahun 2022-2023.
dengan jumlah 143 orang. Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 59 siswa
dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling dengan menggunakan
simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner.
Analisis data menggunakan Path Analysis dan diolah dengan program SPSS. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas informasi, kualitas
pelayanan, dan kualitas produk terhadap peningkatan minat beli ulang melalui
kepuasan konsumen pengguna aplikasi E-Commerce Lazada dengan kadar
determinasi sebesar 0,727 atau 72,7% peningkatan minat beli ulang dipengaruhi
oleh kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk, dan kepuasan
konsumen sisanya yaitu sebesar 27,3% dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci : Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Minat Beli
Ulang, Kepuasan Konsumen
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2024
%I FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
%L eprints79888