@misc{eprints80758,
           month = {Nopember},
           title = {PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN TIMEZONE MALL BOEMI KEDATON
BANDAR LAMPUNG},
          author = {HAFIIZH  AK RAFFLI },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2024},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/80758/},
        abstract = {Timezone merupakan pelopor dalam industri Pusat Hiburan Keluarga. Timezone
sebagai pusat hiburan yang menawarkan kegiatan Multiple Intelligence
pendidikan yang berkualitas, permainan eksklusif, dan layanan pelanggan yang
unggul. Lingkungan unik Timezone memungkinkan anak-anak dari segala usia
dan semua tahap perkembangan untuk bersenang-senang dan belajar pada saat
yang sama. Namun tidak semua orang mendapatkan pengalaman yang mereka
inginkan, seperti review pelanggan yang di dapat dari google ulasan yang
menggambarkan kekecawaan pelanggan atas layanan yang didapatkan saat
bermain di Timezone. Terkait dengan kondisi tersebut, penelitian ini
menunjukkan bahwa adanya pengaruh variabel pada Experiential Marketing yang
terdiri dari Sense, Feel, Think, Act, dan Relate terhadap Kepuasan Pelanggan
Timezone Mall Boemi Kedaton Bandar Lampung. Metode penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif dengan populasi sampel pelanggan sebanyak 143
orang menggunakan teknik purposive sampling. selanjutnya data dianalisis, Alat
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan
menggunakan software SPSS, pengujian simultan (uji f), pengujian parsial (uji t)
dan analisis determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel pada Experiential Marketing yang
terdiri dari Sense, Feel, Think, Act, dan Relate memiliki pengaruh positif dan
singnifikan.
Nilai koefisien determinasi Adjust R Square (R2) pada besarnya variabel
Experiential Marketing dalam menjelaskan pengaruhnya terhadap kepuasan
pelanggan sebesar 66,7\% sedangkan sisanya 33,3\% dapat dijelaskan oleh variabel
lain yang tidak diukur dalam penelitian ini. dan diketahui hasil dari uji f, variabel
Experiential Marketing dapat menerangkan Kepuasan Pelanggan dengan koefisien
signifikan. Hasil uji t pada variabel Experiential Marketing dapat menerangkan
Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif. Hal ini berarti, variabel yang ada
pada Experiential Marketing yang terdiri dari Sense, Feel, Think, Act, dan Relate
berperan dalam mempengaruhi setiap variabel Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Sense, Feel, Think, Act, Relate, Kepuasan Pelanggan, Timezone}
}