@misc{eprints80940,
           month = {Nopember},
           title = {PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN
PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN NASABAH MELALUI
LOYALITAS NASABAH PADA PENGGUNA LIVIN
BY MANDIRI DI KOTA PALEMBANG},
          author = { Faqih Rahman  Muhammad},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN},
            year = {2024},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/80940/},
        abstract = {Di era digitalisasi perbankan, aplikasi mobile banking seperti Livin' by Mandiri
menjadi sangat penting bagi nasabah. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis
pengaruh kualitas layanan dan pengalaman pengguna terhadap loyalitas pelanggan
dengan menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Seiring
dengan meningkatnya ekspektasi nasabah terhadap layanan perbankan digital,
penting bagi Bank Mandiri untuk memahami bagaimana faktor-faktor tersebut
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini meneliti tentang pengaruh
kualitas layanan yang baik dan pengalaman pengguna yang positif dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang optimal seharusnya
mengurangi keluhan dan meningkatkan kepuasan, sehingga mempengaruhi
loyalitas pelanggan untuk terus menggunakan aplikasi. Metode penelitian yang
dilakukan adalah menyebarkan google form pada pengguna mandiri di Kota
Palembang dan mengumpulkan data yang diperlukan. Untuk itu, semua variable
yang digunakan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan
nasabah pada pengguna livin by mandiri di Kota Palembang.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pengguna, Loyalitas Nasabah,
Kepuasan nasabah}
}