@mastersthesis{eprints81692,
           month = {Januari},
           title = {PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI
M-PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANDAR LAMPUNG},
          school = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
          author = {SHOLEHA PUTRI RACHMA },
            year = {2025},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/81692/},
        abstract = {Kebutuhan masyarakat terhadap akses layanan publik di era digital merupakan hal
yang krusial. Hal ini membawa pergeseran signifikan dari pelayanan konvensional menjadi
pelayanan berbasis aplikasi. Aplikasi M-Paspor hadir untuk mempersingkat proses layanan
publik dan memudahkan aksesbilitas masyarakat untuk mendapatkan layanan.
Permasalahan utama yang dihadapi adalah kualitas yang ditawarkan aplikasi belum
sepadan dengan harapan pengguna sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna MPaspor baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jenis explanatory reasearch
dengan pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data
menggunakan pendistribusian kuisioner yang dapat diakses melalui tautan maupun qr code
terhadap 133 responden di Kantor Imigrasi Kelas I Bandar Lampung. Data dianalisis
menggunan regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan) dan uji koefisien
determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh signifikan secara
parsial sebesar 29,4\% terhadap kepuasan pengguna M-Passport, kualitas informasi
berpengaruh signifikan secara parsial sebesar 16\% terhadap kepuasan pengguna MPassport, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan sebesar 47,8\% terhadap kepuasan
pengguna M-Passport dan secara simultan kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas
layanan memiliki pengaruh yang kuat terhadap pengguna M-Passport sebesar 75,7\%.
Implikasi dari penelitian tersebut adalah pemerintah harus memperkuat kemampuan
jaringan pusat, meningkatkan kehandalan dengan sistem autosave, menambahkan fitur
virtual assistant untuk menjawab kebutuhan informasi dan menambah sumber daya
manusia untuk memberikan pelayanan yang lebih responsif.
kata kunci: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan

The public's need for access to public services in the digital era is crucial. This
brings a significant shift from conventional services to application-based services. The MPassport application is here to shorten the public service process and facilitate community
accessibility to get services. The main problem faced is that the quality offered by the
application is not commensurate with user expectations so that this study aims to analyze
system quality, information quality and service quality on M-Passport user satisfaction
both partially and simultaneously.
The study used quantitative methods with explanatory reasearch type with
sampling using accidental sampling. Data collection using questionnaire distribution
which can be accessed via a link or qr code to 133 respondents at the Class I Immigration
Office in Bandar Lampung. The data were analyzed using multiple linear regression, t test
(partial), F test (simultaneous) and coefficient of determination test.
The results showed that system quality had a partially significant effect of 29.4\%
on M-Passport user satisfaction, information quality had a partially significant effect of
16\% on M-Passport user satisfaction, and service quality had a significant effect of 47,8\%
on M-Passport user satisfaction and simultaneously system quality, information quality
and service quality had a strong influence on M-Passport users by 75.7\%. The implication
of the research is that the government must strengthen the ability of the central network,
improve reliability with an autosave system, add virtual assistants for the latest information
needs of human resources in assisting more responsive services.
Keywords: system quality, information quality, service quality}
}