%0 Generic
%A Arif Rahman,  Hakim	
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2024
%F eprints:81839
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%T EFEKTIVITAS KINERJA OMBUDSMAN DALAM PENYELESAIAN KASUS  MALADMINISTRASI DI KOTA BANDR LAMPUNG (STUDI PADA KANTOR  OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG)
%U http://digilib.unila.ac.id/81839/
%X Health is important for the survival and prosperity of Indonesian society. Health have  important role in building a country's progress and prosperity. With a high level of health, a  country can become a developed country, because in developed countries the living index and  health index are relative high. And when something inappropriate occurs when receiving  services in hospitals or health facilities, the Ombudsman institution plays a role in resolving  the problem.  The problem with this research, there is still have maladministration and public reports  regarding public services in the health sector at the Ombudsman of the Republic of Indonesia,  Representative of Lampung Province. This research aims to analyze the effectiveness of the  performance of the Ombudsman of the Republic of Indonesia Representative of Lampung  Province. The method used descriptive qualitative. The data collection techniques in this  research are interviews, observation and documentation using effectiveness indicators from  Martani and Lubis consisting of the source approach, process approach and target approach.  The results of this research show that the effectiveness of the Ombudsman's  performance in resolving maladministration cases in Bandar Lampung City can be said to be  effective in terms of the source approach indicator. The Ombudsman can utilize his  environment to obtain qualified sources and also manage his sources better. In terms of the  Lampung Ombudsman's process approach indicators, their always follows existing  procedures, such as looking at the rules to determine a problem, resolving it on time, even less  than the time determined by the Indonesian Ombudsman. In terms of the target approach  indicator, the ombudsman institution has provided a satisfactory experience to the community  and has targets in all areas of public service, not just one area.  Keywords: effectiveness, maladministration, public administration    ABSTRAK    Kesehatan merupakan suatu hal yang penting bagi keberlangsungan hidup serta  kemakmuran masyarakat Indonesia. Kesehatan memiliki peran penting dalam membangun  suatu kemajuan dan kemakmuran negara. Dengan adanya tingkat kesehatan yang tinggi maka  suatu negara dapat menjadi sebuah negara yang maju, dikarenakan pada negara maju indeks  hidup dan indeks kesehatan relatif tinggi . dan ketika terjadi suatu hal yang tidak sesuai ketika  mendapatkan pelayanan di Rumah sakit ataupun di tempat-tempat fasilitas kesehatan maka  lembaga Ombudsman berperan dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.  Permasalahan pada penelitian ini adalah masih adanya terjadi maladministrasi dan  laporan masyarakat dengan pelayanan publik bidang Kesehatan di Ombudsman Republik  Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  efektivitas kinerja Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung. Metode  yang digunakan adalah deskriftif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dipakai dalam  penelitian ini adalah Wawancara, Observasi, dan Dokumentasi yang dikaji dengan indikator  efektivitas dari Martani dan Lubis yang terdiri dari Pendekatan Sumber, Pendekatan proses,  dan Pendekatan Sasaran.  Hasil dari penelitian ini menunjukkan efektivitas kinerja Ombudsman dalam  penyelesaian kasus maladministrasi di Kota Bandar Lampung dapat dikatakan sudah efektif  pada indikator pendekatan sumber Ombudsman dapat memanfaatkan lingkungannya untuk  mendapatkan sumber-sumber yang mumpuni dan juga mengelola sumbernya menjadi lebih  baik. Pada indikator pendekatan proses Ombudsman Lampung selalu mengikuti prosedur yang  ada seperti melihat aturan-aturannya untuk menentukan suatu permasalahan, menyelesaikan  tepat waktu bahkan kurang dari waktu yang telah ditentukan oleh Ombudsman RI. Pada  indikator pendekatan sasaran lembaga ombudsman telah memberikan sesuatu pengalaman  yang memuaskan kepada masyarakat serta memiliki target pada semua bidang pelayanan  publik tidak hanya satu bidang saja.  Kata Kunci: Efektivitas, maladministrasi, pelayanan publik