%A Ardiansyah  Nathaneilando 
%T ANALISIS KEPUASAN DAN TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN KOPI
(STUDI KASUS PADA COFFEE SHOP XXX SULTAN AGUNG) DI KOTA
BANDAR LAMPUNG
%X Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen coffee shop
terhadap kualitas Kopi 20 Sultan Agung di Kota Bandar Lampung, dan tingkat
loyalitas konsumen coffee shop terhadap Kopi 20 Sultan Agung di Kota Bandar
Lampung. Penelitian ini dilaksanakan di Kopi XXX Sultan Agung, menggunakan
metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan pada bulan September hingga
Oktober 2023. Metode analisis data yang digunakan adalah Staticfation Index
(CSI) dan piramida loyalitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan konsumen Kopi XXX Sultan Agung memiliki nilai Customer Staticfation
Index (CSI) sebesar 86,60%, artinya konsumen Kopi XXX Sultan Agung sudah
merasa sangat puas terhadap kualitas kopi yang disajikan. Hasil analisis loyalitas
menunjukkan bahwa konsumen Kopi XXX Sultan Agung masuk ke dalam kategori
loyal dengan nilai commited buyer sebesar 65,00%. Penelitian ini sudah hampir
mengikuti piramida loyalitas, akan tetapi nilai commited tidak lebih besar dari nilai
liking the brand adalah 85,00% yang menyatakan bahwa mereka sangat setuju
dalam tingkat kesukaan terhadap merek Kopi XXX Sultan Agung.
Kata kunci : customer staticfation index (CSI), kopi XXX sultan agung, piramida
loyalitas
ABSTRACT
ANALYSIS OF CONSUMER SATISFACTION AND LEVEL OF LOYALTY
(CASE STUDY AT XXX SULTAN AGUNG COFFEE SHOP) IN BANDAR
LAMPUNG CITY
By
Nathaneilando Ardiansyah
This research aims to analyze the level of coffee shop consumer satisfaction with
the quality of Kopi 20 Sultan Agung in Bandar Lampung City, and the level of
loyalty of coffee shop consumers towards Kopi XXX Sultan Agung in Bandar
Lampung City. This research was carried out at Kopi XXX Sultan Agung, using a
case study method. Data collection was carried out from September to October
2023. The data analysis methods used were the Staticfation Index (CSI) and the
loyalty pyramid. The results of this research show that the level of consumer
satisfaction of Kopi XXX Sultan Agung has a Customer Staticfation Index (CSI)
value of 86.60%, meaning that consumers of Kopi XXX Sultan Agung are very
satisfied with the quality of the coffee served. The results of the loyalty analysis
show that Kopi XXX Sultan Agung consumers fall into the loyal category with a
commited buyer value of 65.00%. This research almost follows the loyalty pyramid,
but the committed value is not greater than the liking the brand value, which is
85.00%, which states that they strongly agree with the level of liking for the Kopi
XXX Sultan Agung brand.
Keywords: customer staticfation index (CSI), XXX Sultan Agung coffee, loyalty
pyramid
%C UNIVERISTAS LAMPUNG
%D 2024
%I FAKULTAS PERTANIAN
%L eprints81945