title: ANALISIS KEPUASAN PENSIUNAN PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS)    TERHADAP PELAYANAN KLAIM SATU JAM    DI PT. TASPEN PERSERO KANTOR CABANG BANDAR LAMPUNG
creator: Annisa , Zulvani 	
subject: 300 Ilmu sosial
description: PT Taspen Persero Kantor Cabang Bandar Lampung merupakan suatu instansi  yang memberikan pelayanan kepada pensiunan. Klaim satu jam merupakan inovasi  pelayanan yang diciptakan untuk memberikan kemudahan kepada pensiunan dalam  proses penyelesaian surat perintah pembayaran (SPP) klaim langsung yang dimulai  dari peserta memperoleh nomor antrian sampai dengan dibayarkan secara tunai  dengan waktu paling lambat satu jam. Kepuasaan pelanggan adalah perasaan  senang atau rasa kecewanya seseorang yang muncul setelah ia membandingkan  anatara persepsi terhadap hasil (kinerja) suatu produk/jasa yang di dapatkan dengan  harapan-harapannya. Pengukuran kepuasaan klaim satu jam dilakukan untuk  mengetahui tingkat kepuasaan pensiunan terhadap pelayanan klaim satu jam yang  diberikan PT. Taspen Persero. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh hasil  hitung Tingkat Kepuasaan Pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) Terhadap  Pelayanan Klaim Satu Jam di PT. Taspen Persero Kantor Cabang Bandar Lampung.  Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan  menggunakan teori kepuasaan Pelanggan menurut Supranto (2021). Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasaan Pensiunan Pegawai Negeri Sipil  terhadap pelayanan klaim satu jam ini merasa sangat puas dengan persentase hasil  hitung 99%, persentase ini berada pada tingkat sangat tinggi. Hal ini berarti  responden yang dalam hal ini ialah pensiunan pegawai negeri sipil sangat baik  dalam menerima pelayanan klaim satu jam sebagai sistem pelayanan pengajuan  klaim dalam waktu satu jam.    Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kepuasaan Pelanggan, Klaim Satu Jam  PT Taspen Persero Bandar Lampung Branch Office is an agency that provides services to  retirees. One hour claim is a service innovation created to make it easier for retirees in the  process of completing a direct claim payment order (SPP) starting from the participant  obtaining a queue number to processing in cash with a maximum time of one hour. Customer  satisfaction is a person's feeling of happiness or disappointment that arises after he compares  his perception of the results (performance) of a product/service obtained with his expectations.  One hour claim satisfaction measurement was carried out to determine the level of retiree  satisfaction with the one hour claim service provided by PT. Taspen Persero. This research  aims to obtain the results of calculating the satisfaction level of retired civil servants (PNS)  regarding the one hour claim service at PT. Taspen Persero Bandar Lampung Branch Office.  This type of research uses quantitative descriptive methods using the theory of customer  satisfaction according to Supranto (2021). The results of this research show that the  satisfaction of Retired Civil Servants with the one hour claims service is very satisfied with the  calculated percentage of 99%, this percentage is at a very high level. This means that the  respondent, who in this case is a retired civil servant, is very good at receiving one hour claims  service as a one hour claims service system.    Keywords: Public Services, Consumer Satisfacion, One Hour Claim
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK  
date: 2024-08-22
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/81980/1/ABSTRAK%20SKRIPSI_ANNISA%20ZULVANI%20-%20Annisa%20zulvani.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/81980/2/SKRIPSI%20FULL_ANNISA%20ZULVANI%20-%20Annisa%20zulvani.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/81980/3/SKRIPSI%20TANPA%20PEMBAHASAN_ANNISA%20ZULVANI%20-%20Annisa%20zulvani.pdf
identifier:   Annisa , Zulvani   (2024) ANALISIS KEPUASAN PENSIUNAN PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) TERHADAP PELAYANAN KLAIM SATU JAM DI PT. TASPEN PERSERO KANTOR CABANG BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/81980/