TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints82826
UR  - http://digilib.unila.ac.id/82826/
A1  - Marsela	, -
Y1  - 2024/04/22/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah persepsi manfaat,
kepercayaan, dan fitur layanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas
pengguna mobile banking BNI. Penelitian ini menggunakan metode
pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian ini adalah
mahasiswa jurusan Pendidikan IPS FKIP Universitas Lampung yang terdiri
dari angkatan 2020, 2021, dan 2022 dan menggunakan aplikasi mobile
banking BNI lebih dari 2 kali berjumlah 523 orang. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini berumlah 84 mahasiswa dengan teknik pengambilan
sampel, nonprobability sampling menggunakan sampling purposive. Data
dikumpulkan melalui angket atau kuesioner. Pengujian hipotesis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah uji tdan uji F yang diolah dengan
program SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa
variabel persepsi manfaat, kepercayaan, dan fitur layanan memiliki
pengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pengguna
mobile banking BNI. Dari pengolahan data yang dilakukan, diperoleh Fhitung
sebesar 20,749 dan Ftabel sebesar 2,72 yang artinya Fhitung > Ftabel dengan
kadar determinasi sebesar 0,438 atau 43,8% dan sisanya 56,2% dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak menjadi fokus dalam penelitian ini.
Kata kunci: Fitur Layanan, Kepercayaan, Loyalitas, dan Persepsi Manfaat.

This study aims to determine whether the perception of benefits, trust, and
service features have an influence on the loyalty of BNI mobile banking
users. This study uses ex post facto and survey method. The population in
this study is students of the Social Studies Department of FKIP, University
of Lampung consisting of the 2020, 2021, and 2022 batch and using the BNI
mobile banking application more than 2 times totaling 523 people. The
sample used in this study consisted of 84 students with sampling techniques,
nonprobability sampling using purposive sampling. Data were collected
through questionnaires or questionnaires. Hypothesis testing used in this
study is the Test t and F test which is processed with the SPSS version 25
program. The results of this study prove that the variable perception of
Benefits, Trust, and service features have an influence both partially and
simultaneously on the loyalty of BNI mobile banking users. From the data
processing carried out, obtained Fcount of 20.749 and Ftable of 2.72 which
means Fcount > Ftable with determination of 0.438 or 43.8% and the remaining
56.2% influenced by other factors that are not the focus of this study.

Keywords: Service Features, Trust, Loyalty, and Perception of Benefits.
PB  - FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
TI  - PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEPERCAYAAN, DAN FITUR
LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA
MOBILE BANKING BNI PADA MAHASISWA
JURUSAN PENDIDIKAN IPS FKIP
UNIVERSITAS LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -