creators_name: CAHYA NUR, IMANI
creators_id: 2016041050
type: other
datestamp: 2025-02-11 04:07:11
lastmod: 2025-02-11 04:07:11
metadata_visibility: show
title: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA UPTD
LABORATORIUM LINGKUNGAN HIDUP PROVINSI LAMPUNG
MELALUI PENERAPAN SIGAP LAYANAN LABORATORIUM

(SILABO)
ispublished: pub
subjects: 300
subjects: 351
full_text_status: restricted
abstract: Sigap Layanan Laboratorium (SILABO) telah ditetapkan oleh UPTD Laboratorium
Lingkungan Hidup Provinsi Lampung sebagai sistem saluran informasi gratifikasi dan
pengaduan yang telah berjalan sejak tahun 2021 sampai saat ini masih beroperasi dan
terhubung langsung dengan masyarakat dalam pelaksanaan pengujian sampling kualitas
lingkungan baik udara, air limbah, dan sebagainya. Sigap Layanan Laboratorium
(SILABO) diharapkan dapat menciptakan percepatan layanan diperoleh mulai dari
pendaftaran masyarakat, penjadwalan pengujian sampai dengan penyajian laporan
pengujian, yang mana layanan website SILABO ini diharapkan dapat meningkatkan
kualitas pelayanan yang prima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa peningkatan
kualitas pelayanan publik pada UPTD Laboratorium Lingkungan Hidup Provinsi
Lampung melalui penerapan Sigap Layanan Laboratorium (SILABO). Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan
data melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian ini dianalisis
dengan menggunakan teori Sinambela (2011) yaitu komitmen, kemudahan pelayanan,
program yang menyentuh masyarakat, monitoring dan evaluasi, dan manajemen media
yang menunjukkan bahwa Sigap Layanan Laboratorium (SILABO) dapat meningkatkan
kualitas pelayanan terhadap pelayanan uji kualitas lingkungan yang ada UPTD
Laboratorium Lingkungan Hidup Provinsi Lampung, akan tetapi dalam pelaksanaannya
masih terdapat kendala seperti kurangnya komunikasi terakit informasi SILABO kepada
pelanggan. Dari hasil penelitian ini, peneliti merekomendasikan untuk. UPTD
Laboratorium Lingkungan Hidup Provinsi Lampung menggunakan platform media
digitalnya untuk lebih memperkenalkan aplikasi Sigap Layanan Laboratorium (SILABO)
kepada masyarakat secara luas dan juga memberikan informasi lanjutan mengenai
penggunaan aplikasi Sigap Layanan Laboratorium (SILABO) agar dapat digunakan pula
oleh masyarakat dan perusahaan-perusahaan selaku pelanggan.
Kata kunci:Uji Kualitas Lingkungan, Komitmen, Kemudahan Pelayanan,
Menyentuh masyarakat, Monitoring dan Evaluasi, Manajemen Media

Sigap Layanan Laboratorium (SILABO) has been established by the UPTD Laboratorium
Lingkungan Hidup Provinsi Lampung as a gratification and complaint information
channel system which has been running since 2021 until now it is still operating and
connected directly with the community in carrying out environmental quality sampling
tests for air, waste water, etc. Sigap Layanan Laboratorium (SILABO) is expected to
accelerate service delivery starting from public registration, testing scheduling to
presenting test reports, where the SILABO website service is expected to improve
excellent service quality. This research aims to analyze improving the quality of public
services at UPTD Laboratorium Lingkungan Hidup Provinsi Lampung through the
implementation of Sigap Layanan Laboratorium (SILABO). The method used in this
research is descriptive qualitative with data collection techniques through interviews,
documentation and observation. The results of this research were analyzed using
Sinambela's (2011) theory, namely commitment, ease of service, programs that touch the
community, monitoring and evaluation, and media management which shows that Sigap
Layanan Laboratorium (SILABO) can improve the quality of service for environmental
quality testing services available at UPTD Laboratorium Lingkungan Hidup Provinsi
Lampung, however, in its implementation there are still obstacles such as a lack of
communication regarding SILABO information to customers. From the results of this
research, researchers recommend. UPTD Laboratorium Lingkungan Hidup Provinsi
Lampung uses its digital media platform to introduce the Sigap Layanan Laboratorium
(SILABO) application to the wider community and also provides further information
regarding the use of the Sigap Layanan Laboratorium (SILABO) application so that it
can also be used by the public and companies as customers.

Keywords:Environmental Quality Tes, Commitment, Ease of service, Touch the
society, Monitoring and Evaluation, Media Management
date: 2024-07-08
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   CAHYA NUR, IMANI  (2024) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA UPTD LABORATORIUM LINGKUNGAN HIDUP PROVINSI LAMPUNG MELALUI PENERAPAN SIGAP LAYANAN LABORATORIUM (SILABO).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/82873/1/Cahya%20Nur%20Imani_2016041050_skripsi%20fix-1-49-2-3%20-%20Rivaldo%20Asad.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/82873/2/Cahya%20Nur%20Imani_2016041050_skripsi%20fix%20-%20Rivaldo%20Asad.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/82873/3/Cahya%20Nur%20Imani_2016041050_skripsi%20fix%20%281%29%20-%20Rivaldo%20Asad.pdf