%A Miranda  Herlina 
%T STUDI PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
APLIKASI OJEK ONLINE MAXIM DAN GO-JEK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI
KOTA BANDAR LAMPUNG
%X Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan kualitas pelayanan dan harga
pada aplikasi ojek online Maxim dan Gojek serta pengaruhnya terhadap kepuasan
konsumen di Kota Bandar Lampung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
pertumbuhan pesat penggunaan layanan transportasi online yang menjadi
kebutuhan utama Masyarakat Kota Bandar Lampung. Metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 130 responden pengguna
aplikasi Maxim dan Gojek. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji T-test
dua sampel independen untuk mengetahui perbedaan signifikan antara variabel
yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang
signifikan antara kualitas pelayanan Maxim dan Gojek t-hitung = 2,45, dimana
Gojek memiliki skor kualitas pelayanan yang lebih tinggi dibandingkan Maxim.
Dari sisi harga, Maxim dinilai lebih kompetitif dengan nilai t-hitung = 3,12.
Kepuasan konsumen juga berbeda signifikan antara kedua aplikasi t-hitung = 2,67,
di mana Gojek lebih unggul dalam memberikan kepuasan terhadap konsumen yang
mementingkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Digital Marketing
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2025
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%L eprints83254