creators_name: LILIE , ANGGRAINI
creators_id: 2011011074
type: other
datestamp: 2025-02-12 10:47:19
lastmod: 2025-02-12 10:47:19
metadata_visibility: show
title: PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA NEAT

BARBERSHOP DI BANDAR LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: 330
full_text_status: restricted
abstract: Neat Barbershop merupakan usaha di bidang jasa yang berlokasi di Jl. Gajah Mada
No. 55 CD, Kota Baru Bandar Lampung yang bertujuan memberikan kualitas
layanan cukuran rambut terbaik pilihan konsumen. Namun, Neat Barbershop
mengalami ketidakstabilan jumlah konsumen yang datang dan cendrung menurun
setiap bulannya. Ketidakstabilan ini dapat menyebabkan ketertinggalan dan
mengurangi minat konsumen dalam pemakaian jasa. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumen melalui suara
konsumen (voice of customer), kemudian dianalisis pelayanan jasa mana yang perlu
ditingkatkan atau dimaksimalkan untuk mencapai kepuasan konsumen. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Quality Function Deployment
(QFD) yang merupakan alat untuk merubah apa yang diinginkan konsumen
menjadi karakteristik kualitas serta mengembangkan perencanaan kualitas untuk
mendapatkan hasil akhir yang memuaskan dngan salah satu tekniknya, House Of
Quality (HOQ). Melalui analisis HOQ, didapatkan hasil perhitungan untuk setiap
prioritas perbaikan dan pengembangan yang menghasilkan 5 kurang memuaskan
bagi konsumen, 5 atribut kepentingan konsumen, dan karakteristik teknis usaha
yang perlu di tingkatkan untuk mengoptimalkan kualitas layanan terbaik.

Kata Kunci : House Of Quality (HOQ), Kualitas Layanan, Quality Function
Deployment (QFD),
Neat Barbershop is a business in the service sector located on Jl. Gajah Mada No.
55 CD, Kota Baru Bandar Lampung which aims to provide the best quality haircut
service of consumer choice. However, Neat Barbershop experiences instability in
the number of customers who come and tends to decrease every month. This
instability can cause lagging and reduce consumer interest in using services. This
study aims to identify the services needed by consumers through the voice of the
customer, then analyze which services need to be improved or maximized to achieve
customer satisfaction. The method used in this research is the Quality Function
Deployment (QFD) method which is a tool to change what consumers want into
quality characteristics and develop quality planning to get a satisfactory final result
with one of the techniques, House Of Quality (HOQ). Through HOQ analysis, the
calculation results for each improvement and development priority resulted in 5
unsatisfactory for consumers, 5 attributes of consumer interest, and technical
characteristics of the business that need to be improved to optimize the best service
quality.

Keywords : House Of Quality (HOQ), Service Quality, Quality Function
Deployment (QFD)

date: 2024-09-26
date_type: published
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   LILIE , ANGGRAINI  (2024) PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA NEAT BARBERSHOP DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/83362/1/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT%20-%20Lili%20Anggraini.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/83362/2/2.%20SKRIPSI%20FULL%20%281%29%20-%20Lili%20Anggraini.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/83362/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN%20-%20Lili%20Anggraini.pdf