@misc{eprints84127,
           month = {Februari},
           title = {PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

(STUDI PADA KONSUMEN MCDONALD?S DI BANDAR LAMPUNG)},
          author = { Firman Susanto  Erlans},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG },
       publisher = {EKONOMI DAN BISNIS },
            year = {2024},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/84127/},
        abstract = {Masyarakat Indonesia terutama masyarakat perkotaan mulai tertarik dan menyukai
fastfood. Ketertarikan ini disebabkan oleh mobilitas masyarakat perkotaan yang semakin
cepat dan menyukai segala sesuatu yang praktis. Konsumen dapat melakukan pembelian
secara berulang dalam jangka waktu tertentu didasarkan pada kepercayaan terhadap
produk. Masalah kepercayaan pada sebuah perusahaan timbul jika adanya keraguan
konsumen terhadap sebuah produk. Salah satu keraguan yang dimaksud adalah mengenai
nutrisi dari produk McDonald?s. Hingga saat ini, McDonald?s belum menyertakan label
nutrisi pada setiap kemasan menu produknya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pada
konsumen McDonald?s di Bandar Lampung. Adapun data yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari hasil jawaban responden yang
dikumpulkan dengan bantuan kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah
sebanyak 110 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling
yaitu teknik untuk menentukan sampel dengan kriteria sesuai yang ditentukan peneliti.
Teknik metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan evaluasi
model outer yang terdiri dari Convergent Validity, Average Variance Extracted (AVE),

Composite Reability. Selanjutnya menggunakan Uji SEM dengan menggunakan tes Chi-
Squared dan SRMR, dengan bantuan aplikasi program SmartPls 4.0. Hasil penelitian ini

menunjukan bahwa kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan
kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan.
Kata kunci: Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Mediasi,
McDonald?s
Indonesian people, especially urban communities, are starting to be interested and like
fast food. This interest is caused by the increasingly rapid mobility of urban communities
and their liking for everything practical. Consumers can make repeat purchases within a
certain period of time based on trust in the product. Trust issues in a company arise if
consumers have doubts about a product. One of the doubts in question is regarding the
nutrition of McDonald's products. Until now, McDonald's has not included a nutrition
label on any of its product menu packages. The purpose of this research is to find out how
much influence trust has on customer loyalty through satisfaction with McDonald's
consumers in Bandar Lampung. The data used in this research is primary data obtained
from the results of respondents' answers collected with the help of a questionnaire. The
number of samples in this research was 110 respondents. The sampling method uses
purposive sampling, which is a technique for determining samples using criteria
determined by the researcher. The analytical method technique used in this research is
using an outer model evaluation consisting of Convergent Validity, Average Variance
Extracted (AVE), Composite Reability. Next, use the SEM test using the Chi-Squared and
SRMR tests, with the help of the SmartPls 4.0 program application. The results of this
research show that trust has a positive and significant effect on customer satisfaction, trust
have a significant effect on customer loyalty, satisfaction has a significant effect on
customer loyalty and trust has a significant effect on customer loyalty through customer
satisfaction.
Keywords: Trust, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Mediation, McDonald's}
}