TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints84232
UR  - http://digilib.unila.ac.id/84232/
A1  - Abelia , Rahma Dini 
Y1  - 2025/01/24/
N2  - Krisis sering kali menjadi titik balik yang berdampak signifikan pada kehidupan
individu, kelompok, atau institusi, tergantung pada bagaimana krisis tersebut
dihadapi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi krisis yang
dilakukan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Pemerintah Provinsi
Lampung dalam upaya memulihkan reputasi pasca isu jalan rusak. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teori yang
digunakan adalah Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dengan
mengadopsi tiga tahapan krisis, yaitu pra-krisis, krisis, dan pasca-krisis. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa komunikasi krisis yang dilakukan oleh dinas
terkait belum sepenuhnya efektif. Pada tahap pra-krisis, upaya pemantauan atau
deteksi melalui media sosial dan laporan masyarakat telah dilakukan, tetapi
kurang optimal. Pada tahap krisis, respon yang diberikan berupa press release
dankegiatan doorstop dinilai masih kurang strategis dalam mengelola persepsi
publik. Strategi utama yang digunakan adalah bolstering, yaitu menonjolkan
upaya pemerintah dalam menangani permasalahan secara positif untuk meredakan
kritik masyarakat. Pada tahap pasca-krisis, dinas berupaya memulihkan reputasi
dengan menciptakan konten positif yang memamerkan hasil perbaikan jalan dan
capaian lainnya. Penelitian ini memberikan rekomendasi agar komunikasi krisis
lebih strategis, dengan penguatan pemantauan isu pada tahap pra-krisis,
penggunaan pesan yang lebih persuasif di tahap krisis, dan kampanye komunikasi
berkelanjutan di tahap pasca-krisis untuk meningkatkan reputasi pemerintah
secara menyeluruh.
Kata Kunci: Komunikasi Krisis, SCCT, Reputasi Pemerintah
PB  - FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
TI  - KOMUNIKASI KRISIS DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN
STATISTIK PEMERINTAH PROVINSI LAMPUNG DALAM
PEMULIHAN REPUTASI PASCA ISU JALAN RUSAK
AV  - restricted
ER  -