@misc{eprints84297,
           month = {Desember},
           title = {MEKANISME PELAYANAN KLAIM PRODUK ASPRI PADA PT JASARAHARJA PUTERA CABANG BANDAR LAMPUNG },
          author = {WIJAYA RAFLI  },
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2024},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/84297/},
        abstract = {Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  penerapan  pelayanan  klaim  asuransi pada  PT  Jasaraharja  Putera  Cabang  Bandar  Lampung.  Jenis  penelitian  yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), yang dilaksanakan langsung di lokasi perusahaan, yaitu di Jl. P. Diponogoro No. 59 B-C Teluk Betung Bandar Lampung.  Objek  penelitian  ini  melibatkan  manajemen  PT  Jasaraharja  Putera Cabang  Bandar  Lampung,  dengan  fokus  pada  penerapan  prosedur  klaim  dan pelayanan  nasabah  yang  terkait.  Sumber  data  penelitian  ini  terbagi  menjadi  dua, yakni  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui  penyebaran kuesioner  kepada  manajemen  perusahaan,  sedangkan  data  sekunder  diperoleh melalui  referensi  buku,  jurnal,  serta  dokumen  terkait  kegiatan  operasional perusahaan.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  meliputi  observasi langsung,  wawancara  dengan  narasumber  yang  memahami  proses  klaim,  serta dokumentasi  dari  arsip  dan  pedoman  operasional  yang  ada  di  perusahaan.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  PT  Jasaraharja  Putera  Cabang  Bandar  Lampung telah  menerapkan  berbagai  inisiatif  untuk  mempermudah  proses  klaim,  seperti digitalisasi  layanan  klaim,  edukasi  kepada  nasabah,  dan  peningkatan  kompetensi petugas layanan. Namun, masih terdapat tantangan seperti kesulitan nasabah dalam memahami  prosedur  klaim  dan  kendala  dalam  melengkapi  dokumen  yang dibutuhkan.  Untuk  mengatasi  klaim  yang  ditolak,  perusahaan  menyediakan prosedur  banding  dan  mediasi,  serta  layanan  pendampingan  bagi  nasabah. Penelitian ini memberikan gambaran mendalam mengenai upaya perusahaan dalam meningkatkan pelayanan klaim dan kepuasan nasabah, serta menyarankan adanya perbaikan lebih lanjut dalam sistem digital klaim dan pelatihan petugas layanan. 
Kata Kunci: Pelayanan Klaim, Digitalisasi, PT Jasaraharja Putera.    }
}