%A Sepdiana Putri	 	Dela 
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE
PADA MAHASISWA JURUSAN PIPS FKIP
UNIVERSITAS LAMPUNG
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas
pelayanan, keragaman produk, dan promosi secara parsial dan simultan terhadap
kepuasan konsumen pada Mahasiswa Jurusan PIPS FKIP Uniersitas Lampung.
Metode pada penelitian ini yaitu deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post
facto. Populasi pada penelitian ini ialah sebanyak 229 orang. Sampel yang diperoleh
dengan menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling
adalah sebanyak 146 orang. Hasil penelitian ini, diperoleh kesimpulan bahwa
terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan antara kualitas pelayanan,
keragaman produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen Shopee Mahasiswa
Jurusan PIPS FKIP Uniersitas Lampung. Berdasarkan analisis data, diketahui
bahwa kepuasan konsumen shopee dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, keragaman
produk, dan promosi sebesar 30,6% dan sisanya sebesar 69,4% dipengaruhi oleh
faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : E-Commerce, Kepuasan Konsumen, Keragaman Produk, Kualitas

Pelayanan, Promosi.
This research aims to determine whether or not there is an influence of service
quality, product diversity, and promotion partially and simultaneously on consumer
satisfaction among students of the PIPS FKIP Department of Lampung University.
The method in this research is descriptive verification with an ex post facto
approach. The population in this study was 229 people. The sample obtained using
probability sampling with simple random sampling technique was 146 people. As
a result of this research, it was concluded that there is a partial or simultaneous
influence between service quality, product diversity and promotion on Shopee
consumer satisfaction, students majoring in PIPS, FKIP, Lampung University.
Based on data analysis, it is known that Shopee consumer satisfaction is influenced
by service quality, product diversity and promotions by 30.6% and the remaining
69.4% is influenced by other factors not examined in this research.

Keywords: Consumer Satisfaction, E-Commerce, Product Diversity, Promotion,

Service Quality.
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2024
%I FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN 
%L eprints84518