creators_name: Meira , Ayu Lestari	
creators_id: 2016011010
type: other
datestamp: 2025-02-19 11:22:47
lastmod: 2025-02-19 11:22:47
metadata_visibility: show
title: PENGARUH PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP

CUSTOMER ENGAGEMENT BANK BTPN SYARIAH
ispublished: pub
subjects: 300
full_text_status: restricted
abstract: Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pemanfaatan media
sosial Instagram terhadap customer engagement Bank BTPN Syariah. Berangkat dari
tujuan tersebut maka penelitian ini memanfaatkan metode penelitian kuantitatif
dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Pengujian hipotesis menggunakan uji
t (persial) dan teori yang digunakan ialah teori interaksi sosial George Simmel.
Populasi dalam penelitian yaitu customer yang aktif mengikuti dan pernah
berinteraksi dengan akun Instagram Bank BTPN Syariah dengan jumlah sampel 100
responden serta data yang dikumpulkan menggunakan skala likert 5 point. Alat bantu
pengujian yang digunakan adalah program SPSS versi 27.0. Dari hasil penelitian ini
diperoleh bahwa terdapat pengaruh pemanfaatan media sosial instgram terhadap
customer engagement sebesar 63,9%. Pengujian hipotesis menggunakan uji t
menunjukan taraf siginifikan sebesar 0,001 < 0,05. Hasil tersebut mendapat pengaruh
signifikan dan positif yang artinya bahwa semakin tinggi pemanfaatan media sosial
Instagram yang dilakukan oleh Bank BTPN Syariah maka akan semakin tinggi juga
pengaruh dari customer engagement.
Kata kunci : Media Sosial Instagram, Customer Engagement, Interaksi sosial

This study aims to determine how the influence of Instagram social media
utilization on customer engagement of BTPN Syariah Bank. Departing from these
objectives, this research utilizes quantitative research methods with simple linear
regression analysis techniques. Hypothesis testing uses the t test (persial) and the
theory used is George Simmel's social interaction theory. The population in the
study were customers who actively followed and had interacted with the BTPN
Syariah Bank Instagram account with a sample size of 100 respondents and the data
collected using a 5-point Likert scale. The testing tool used is the SPSS version
27.0 program. From the results of this study, it was found that there was an effect of
instgram social media utilization on customer engagement of 63.9%. Hypothesis
testing using the t test shows a significance level of 0.001 <0.05. These results have
a significant and positive effect, which means that the higher the utilization of
Instagram social media carried out by BTPN Syariah Bank, the higher the effect of
customer engagement.
Keywords: Instagram Social Media, Customer Engagement, Social Interaction
date: 2024-05-27
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   Meira , Ayu Lestari   (2024) PENGARUH PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT BANK BTPN SYARIAH.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/84626/1/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT%20-%20Meira%20Ayu%20Lestari.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/84626/2/2.%20SKRIPSI%20FULL%20-%20Meira%20Ayu%20Lestari.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/84626/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN%20-%20Meira%20Ayu%20Lestari.pdf