TY  - GEN
ID  - eprints84866
UR  - http://digilib.unila.ac.id/84866/
A1  - Muhammad , Ilhan Arraffi	
Y1  - 2024/04/22/
N2  - PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tanjung Agung adalah salah
satu badan usaha yang kegiataan usahanya memberikan jasa keuangan melalui
penitipan uang (simpanan), peminjaman uang (kredit) serta jasa-jasa keuangan
lainnya. Untuk itu, PT Bank Rakyat Indonesia Kantor cabang Pembantu Tanjung
Agung harus dapat menjaga kepercayan yang diberikan oleh nasabahnya.
Kepercayan sangat penting dan tinggi nilainya, karena tanpa kepercayaan
masyarakat mustahil bank dapat hidup dan berkembang. Sebagai upaya untuk
menjaga dan meningkatkan kepercayaan nasabah, maka bank perlu menjaga citra
positif dimata masyarakat. Citra ini dapat dibangun melalui kualitas Sumber Daya
Manusia (SDM) terutama dalam hal pelayanan.Seorang Customer Service bank
dalam melayani para nasabah selalu berusaha menarik dengan cara membujuk
calon nasabah agar menjadi nasabah bank yang bersangkutan dengan berbagai cara.
Customer Service juga harus dapat menjaga nasabah lama agar tetap menjadi
nasabah bank. Rumusan masalah dalam penulisan laporan ini adalah peranan
customer service dalam pelayanan proses transaksi. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui bagaimana peran customer service dalam proses pelayanan
transaksi.
Hasil pembahasan yang telah dilakukan menunjukan bahwa pelayanan yang
dilakukan oleh Customer Service PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang
Pembantu Tanjung Agung telah termasuk dalam kategori yang baik dan telah sesuai
dengan apa yang diharapkan oleh nasabah sehingga mendapatkan penilaian yang
positif dari nasabah. Beberapa hal yang dilakukan Customer Service di PT Bank
Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tanjung Agung dalam upayanya
memberikan pelayanan terbaik diantaranya: Bersikap ramah, sopan, Melayani
secara cepat dan tepat, Melayani dengan penuh kesabaran dan menghargai nasabah.

Kata Kunci : Customer Service, Pelayanan, Transaksi
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN PROSES
TRANSAKSI PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR

CABANG TANJUNG AGUNG
AV  - restricted
ER  -