creators_name: Triafini , Noviarti	
creators_id: 2025011015
type: thesis
datestamp: 2025-03-25 04:08:54
lastmod: 2025-03-25 04:08:54
metadata_visibility: show
title: ANALISIS PELAYANAN

ANGKUTAN ANTAR KOTA DALAM PROVINSI (AKDP) DENGAN
METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN
FUZZY ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (FUZZY AHP)
(Studi Kasus : AKDP Terminal Rajabasa – Terminal Pringsewu)
ispublished: pub
subjects: 620
full_text_status: restricted
abstract: Ibu kota Provinsi Lampung adalah Kota Bandar Lampung. Ibu kota ini mengalami
pertumbuhan yang pesat dan menjadi magnet bagi masyarakat kota dan kabupaten
di sekitarnya. Oleh karena itu, diperlukan transportasi umum dengan kualitas
pelayanan yang efektif dan efisien untuk memperlancar mobilitas masyarakat antar
kota dan antar kabupaten di Provinsi Lampung. Pelayanan transportasi umum yang
berkualitas menjadi kunci utama untuk menarik minat masyarakat beralih dari
kendaraan pribadi ke transportasi umum. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pelayanan AKDP berdasarkan ketersediaan fasilitas, kepuasan
pengguna dan prioritas kinerja pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada rute AKDP
Terminal Rajabasa - Terminal Pringsewu. Pengumpulan data dilakukan dengan
survey lapangan dan penyebaran kuesioner kepada lima puluh pengguna AKDP
dan enam orang pakar. Penelitian ini menggunakan pendekatan customer
satisfaction index dan fuzzy analytic hierarchy process. Hasil penelitian
menunjukkan tingkat ketersediaan fasilitas bus AKDP (62%), tingkat ketersediaan
fasilitas Terminal Rajabasa (54,28%) dan tingkat ketersediaan fasilitas Terminal
Pringsewu (40%). Analisis CSI menunjukkan bahwa 78,13% pengguna AKDP
merasa puas terhadap kualitas pelayanan. Selanjutnya, analisis fuzzy AHP
mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhi prioritas kinerja
pelayanan AKDP, meliputi keselamatan, keamanan, pelayanan yang sigap dan
tepat, kemudahan kendaraan untuk dijangkau, kebersihan dan kerapihan. Kinerja
pelayanan merupakan faktor terpenting untuk meningkatkan penggunaan AKDP.
Hal ini dapat ditingkatkan dengan meningkatkan fasilitas keselamatan dan
keamanan di terminal dan bus.
Kata Kunci : AKDP, Customer Satisfaction Index, Fuzzy AHP.

The capital of Lampung Province is Bandar Lampung City. This capital city has
experienced rapid growth and has become a magnet for people from surrounding
cities and districts. Therefore, public transportation with effective and efficient
service quality is needed to facilitate people's mobility between cities and districts
in Lampung Province. High-quality public transportation services are key to
attracting people to switch from private vehicles to public transportation. This
research aims to analyze AKDP services based on the availability of facilities, user
satisfaction, and service performance priorities. The research was carried out on
the AKDP route between Rajabasa Terminal and Pringsewu Terminal. Data
collection involved field surveys and questionnaires distributed to fifty users and
six experts. This study utilizes the customer satisfaction index and fuzzy analytic
hierarchy process approaches. The results show the availability level of AKDP bus
facilities (62%), the availability level of Rajabasa terminal facilities (54,28%), and
the availability level of Pringsewu terminal facilities (40%). The CSI analysis
reveals that 78,13% of AKDP users are satisfied with the service quality.
Furthermore, the fuzzy AHP analysis identified the main factors influencing AKDP
service performance priorities, including safety, security, prompt and timely
service, ease of vehicle access, cleanliness, and neatness. Service performance is
the most important factor for increasing AKDP usage. This can be enhanced by
upgrading safety and security facilities at terminals and buses.

Keyword : AKDP, Customer Satisfaction Index, Fuzzy AHP.
date: 2024-05-22
date_type: published
institution: UNIVERSITAS LAMPUNG
department: FAKULTAS TEKNIK
thesis_type: masters
citation:   Triafini , Noviarti   (2024) ANALISIS PELAYANAN ANGKUTAN ANTAR KOTA DALAM PROVINSI (AKDP) DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN FUZZY ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (FUZZY AHP) (Studi Kasus : AKDP Terminal Rajabasa – Terminal Pringsewu).  Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.   
document_url: http://digilib.unila.ac.id/85799/1/ABSTRAK%20-%20Triafini%20Noviarti.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/85799/2/TESIS%20FULL%20-%20Triafini%20Noviarti.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/85799/3/TESIS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN%20-%20Triafini%20Noviarti.pdf