TY  - GEN
ID  - eprints86668
UR  - http://digilib.unila.ac.id/86668/
A1  - Nimas Ayu Roro, Ningrum
Y1  - 2024/07/11/
N2  - Penelitian ini di latar belakangi oleh Perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi yang membuat industri perbankan bersaing ketat dalam inovasi produk
dan layanan elektronik perbankan dan layanan tersebut yaitu layanan transaksi uang
elektonik. Layanan elektronik perbankan berbasis digital yang paling sering
digunakan pada saat ini adalah mobile banking. Hal ini mendorong PT Bank
Pembangunan Daerah Lampung meluncurkan inovasi produk berbasis elektronik
banking dengan produknya yaitu (L-Online) atau Lampung Online. Dalam
penelitian ini ada masalah yang terjadi yaitu terkait dengan pemanfaatan teknologi
terhadap kualitas Pelayanan aplikasi mobile banking dimana kurangnya kualitas
pelayanan yang diberikan pada aplikasi mobile banking (L-Online) pada PT Bank
Pembangunan Daerah Lampung Tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui
apakah kualitas pelayanan yang diberikan pada aplikasi mobile banking (L-Online)
pada PT Bank Pembangunan Daerah Lampung sudah berjalan baik atau belum
meliputi sistem TEERA: Tangibles, Empaty, Reability, Responsiveness, Assurance.
Penelitian ini menggunakan jenis data kualitatif dengan sampel dari penelitian yaitu
berupa wawancara nasabah pengguna aktif mobile banking (L-Online) dan hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang ada pada aplikasi mobile
banking (L-Online) dengan menerapkan lima dimensi kualitas pelayanan dan
hampir semua terlaksana dengan baik, pada pengguna aplikasi (L-Online) nasabah
sangat merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh pihak bank lampung
dikarenakan sangat membatu para nasabah dalam melakukan sebuah transaksi

Kata Kunci: Mobile banking, Kualitas Pelayanan, Aplikasi, L-Online
PB  - FAKULTAS EKONOMI BISNIS
TI  - Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile Banking (L-Online)
Pada PT Bank Pembangunan Daerah
AV  - restricted
ER  -