%0 Generic
%A  VELLY,  BERCILIA SANDAYU 
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2025
%F eprints:87067
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%T STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI  KOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG    
%U http://digilib.unila.ac.id/87067/
%X   Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan inovasi dalam administrasi  kependudukan yang bertujuan meningkatkan efisiensi dan keamanan layanan  identitas masyarakat. Namun, implementasinya menunjukkan perbedaan  responsivitas antar daerah. Penelitian ini membandingkan tingkat responsivitas  pelayanan IKD di Kota Bandar Lampung dan Kota Malang berdasarkan teori  Zeithaml et al., (1988), yang mencakup enam indikator: merespons pemohon,  pelayanan cepat, pelayanan tepat, pelayanan cermat, tepat waktu, dan merespons  keluhan. Menggunakan metode kualitatif studi kasus melalui wawancara,  observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kota Malang  lebih responsif dibandingkan Kota Bandar Lampung, dengan empat indikator  terpenuhi, sedangkan Kota Bandar Lampung hanya memenuhi dua indikator. Kota  Malang unggul dalam merespons pemohon, pelayanan tepat, cermat, merespons  keluhan meskipun masih terdapat kendala dalam ketepatan waktu pelayanan.  Sementara Kota Bandar Lampung masih menghadapi kendala pelayanan dalam  merespons pemohon, pelayanan cepat, cermat dan pelayanan tepat yang berdampak  pada perspektif masyrakat terhadap disdukcapil.    Selain itu, temuan penting dalam penelitian ini menunjukkan adanya penolakan  terhadap gratifikasi oleh petugas pelayanan, yang menegaskan bahwa responsivitas  tidak dapat dikompromikan dengan janji atau kepentingan pribadi. Responsivitas  merupakan kewajiban mutlak aparatur sebagai pelayan publik yang menjunjung  etika birokrasi. Pelayanan publik seperti IKD tetap menggunakan anggaran negara  dan berdampak pada alokasi pelayanan lain. Oleh karena itu, kegagalan  implementasi bukan kesalahan masyarakat, melainkan tanggung jawab penuh  aparatur pelaksana dalam memastikan layanan publik berjalan optimal dan  berintegritas.      Kata Kunci: Responsivitas, Pelayanan Publik, Identitas Kependudukan  Digital (IKD), Disdukcapil, Digitalisasi Administrasi Kependudukan