<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n"^^ . "\r\nIdentitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan inovasi dalam administrasi\r\nkependudukan yang bertujuan meningkatkan efisiensi dan keamanan layanan\r\nidentitas masyarakat. Namun, implementasinya menunjukkan perbedaan\r\nresponsivitas antar daerah. Penelitian ini membandingkan tingkat responsivitas\r\npelayanan IKD di Kota Bandar Lampung dan Kota Malang berdasarkan teori\r\nZeithaml et al., (1988), yang mencakup enam indikator: merespons pemohon,\r\npelayanan cepat, pelayanan tepat, pelayanan cermat, tepat waktu, dan merespons\r\nkeluhan. Menggunakan metode kualitatif studi kasus melalui wawancara,\r\nobservasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kota Malang\r\nlebih responsif dibandingkan Kota Bandar Lampung, dengan empat indikator\r\nterpenuhi, sedangkan Kota Bandar Lampung hanya memenuhi dua indikator. Kota\r\nMalang unggul dalam merespons pemohon, pelayanan tepat, cermat, merespons\r\nkeluhan meskipun masih terdapat kendala dalam ketepatan waktu pelayanan.\r\nSementara Kota Bandar Lampung masih menghadapi kendala pelayanan dalam\r\nmerespons pemohon, pelayanan cepat, cermat dan pelayanan tepat yang berdampak\r\npada perspektif masyrakat terhadap disdukcapil.\r\n\r\nSelain itu, temuan penting dalam penelitian ini menunjukkan adanya penolakan\r\nterhadap gratifikasi oleh petugas pelayanan, yang menegaskan bahwa responsivitas\r\ntidak dapat dikompromikan dengan janji atau kepentingan pribadi. Responsivitas\r\nmerupakan kewajiban mutlak aparatur sebagai pelayan publik yang menjunjung\r\netika birokrasi. Pelayanan publik seperti IKD tetap menggunakan anggaran negara\r\ndan berdampak pada alokasi pelayanan lain. Oleh karena itu, kegagalan\r\nimplementasi bukan kesalahan masyarakat, melainkan tanggung jawab penuh\r\naparatur pelaksana dalam memastikan layanan publik berjalan optimal dan\r\nberintegritas.\r\n\r\n\r\nKata Kunci: Responsivitas, Pelayanan Publik, Identitas Kependudukan\r\nDigital (IKD), Disdukcapil, Digitalisasi Administrasi Kependudukan "^^ . "2025-05-05" . . . . . "FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK"^^ . . . . . . . " BERCILIA SANDAYU "^^ . " VELLY"^^ . " BERCILIA SANDAYU VELLY"^^ . . . . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (File PDF)"^^ . . . "ABSTRAK.pdf"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (File PDF)"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (File PDF)"^^ . . . "SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "STUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI\r\nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #87067 \n\nSTUDI PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI \nKOTA BANDAR LAMPUNG DAN KOTA MALANG \n \n\n\n" . "text/html" . . . "300 Ilmu sosial" . .