M Dhian Pratama, 1111011081  (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN DAN BERDAMPAK PADA PENCIPTAAN WORD OF MOUTH (Studi Pada Pelanggan Paket Internet Simpati Di Kota Bandarlampung).  Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.