%A Fortuna Morely	 	Diah 
%T PENGARUH PENERAPAN PELAYANAN PRIMA DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PT KERETA API INDONESIA
(Studi Pada Penumpang Kereta Api Kuala Stabas Bandar Lampung
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima dan fasilitas
terhadap kepuasan pelanggan Kereta Api Kuala Stabas Bandar Lampung
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian Explanatory
Research. Teknik pengambilan sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
teknik Nonprobability Sampling dengan Purposive Sampling. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang disebarkan ke 100 responden penumpang Kereta Api
Kuala Stabas Bandar Lampung, dengan menggunakan skala Likert. Analisis
dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, dengan bantuan
aplikasi SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian,
fasilitas berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih
lanjut, variabel pelayanan prima dan fasilitas berpengaruh signifikan secara
simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan
This research aims to determine the effect of service excellent and facilities on
Kuala Stabas Bandar Lampung Railway customer satisfaction using a quantitative
approach with explanatory research. The sampling technique used in this research
is nonprobability sampling technique with purposive sampling. Data were collected
using a questionnaire distributed to 100 respondents of Kuala Stabas Bandar
Lampung Train passengers, using a Likert scale. The analysis was carried out using
multiple linear regression analysis, with the help of the SPSS 27 application. The
research results show that service excellent has a positive and significant effect on
customer satisfaction. Then, facilities have a positive effect that is not significant to
customer satisfaction. Furthermore, the variables of excellent service and facilities
simultaneously have a significant effect on customer satisfaction.
Keywords: Excellent Service, Facilities, Customer Satisfaction
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2024
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK  
%L eprints87201