<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG"^^ . "Perkembangan bisnis saat ini memiliki banyak tantangan, terutama dalam\r\nmenciptakan kesetiaan pelanggan untuk terus menggunakan layanan jasa\r\ntransportasi online. Hal ini dapat menyebabkan keraguan hingga mudah goyah\r\nuntuk beralih ke layanan lain. Maka, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis\r\ndari segi kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan, baik secara\r\nparsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa pengguna\r\nlayanan jasa transportasi online (Jek-La) di FKIP, Universitas Lampung.\r\nMetode yang digunakan ialah penelitian kuantitatif dengan pendekatan ex\r\npost facto. Sampel yang digunakan sebanyak 85 mahasiswa. Hasil penelitian\r\nmenunjukkan bahwa: 1) Kualitas Layanan memberikan pengaruh negatif terhadap\r\nKepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan secara parsial baik secara langsung\r\nmaupun secara tidak langsung; 2) Kepercayaan memberikan pengaruh secara\r\nlangsung terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan secara parsial baik\r\nsecara langsung maupun tidak langsung; 3) Kepuasan Pelanggan memberikan\r\npengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan; 4) Kualitas Layanan dan\r\nKepercayaan memiliki hubungan positif secara bersama-sama; 5) Kualitas Layanan\r\ndan Kepercayaan memberikan pengaruh secara simultan terhadap Kepuasan\r\nPelanggan; dan 6) Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan secara\r\nsimultan memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.\r\nKata kunci: Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Loyalitas\r\nPelanggan\r\n\r\nThe current business development has many challenges, especially in\r\ncreating customer loyalty to continue using online transportation services. This can\r\nlead to doubts and easy faltering to switch to other services. Therefore, the purpose\r\nof this study is to analyze in terms of service quality, trust, and customer\r\nsatisfaction, both partially and simultaneously on customer loyalty in students who\r\nuse online transportation services (Jek-La) at FKIP, University of Lampung.\r\nThe method used is quantitative research with an ex post facto approach.\r\nThe sample used was 85 students. The results of the study show that: 1) Service\r\nQuality has a negative influence on Customer Satisfaction and Customer Loyalty\r\npartially both directly and indirectly; 2) Trust has a direct influence on Customer\r\nSatisfaction and Customer Loyalty partially either directly or indirectly; 3)\r\nCustomer Satisfaction has a direct influence on customer loyalty; 4) Service Quality\r\nand Trust have a positive relationship together; 5) Service Quality and Trust have a\r\nsimultaneous influence on Customer Satisfaction; and 6) Service Quality, Customer\r\nTrust and Satisfaction simultaneously affect Customer Loyalty.\r\nKeywords:Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service Quality, Trust."^^ . "2025-05-08" . . . . . "FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN"^^ . . . . . . . "DEWI "^^ . "NADHIA SARI "^^ . "DEWI NADHIA SARI "^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "ABSTRAK.pdf"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN\r\nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN\r\nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN\r\nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN\r\nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA)\r\nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . "HTML Summary of #87929 \n\nPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN \nTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN \nMEMPERHATIKAN KEPUASAN PELANGGAN \nPADA MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN \nJASA TRANSPORTASI ONLINE (JEK-LA) \nDI FKIP, UNIVERSITAS LAMPUNG\n\n" . "text/html" . . . "370 Pendidikan" . . . "407 Pendidikan, riset dan topik terkait tentang Bahasa" . .