TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints88266
UR  - http://digilib.unila.ac.id/88266/
A1  - Audysza , Witri Shafwah
Y1  - 2025/04/29/
N2  - Pada era digital saat ini, persaingan di industri layanan musik streaming semakin ketat,
terutama dengan banyaknya platform yang menawarkan jasa serupa. Salah satu kunci
untuk menghadapi persaingan dan mempertahankan pelanggan Spotify Premium yaitu
dengan meningkatkan minat beli ulang melalui kualitas pelayanan dan penetapan harga
yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
persepsi harga terhadap minat beli ulang layanan Spotify Premium dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini berjenis explanatory research dengan
pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan Gen Z pengguna layanan
Spotify Premium di Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Data tersebut
diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner menggunakan skala likert. Teknik analisis data
menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,
persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan
konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas
pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, persepsi harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang yang dimediasi melalui
kepuasan konsumen, serta persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli ulang yang dimediasi melalui kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen, dan Minat Beli
Ulang
PB  - FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANANDANPERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT
BELI ULANG LAYANAN SPOTIFY PREMIUM YANG DIMEDIASI OLEH
KEPUASAN KONSUMEN
AV  - restricted
ER  -