@misc{eprints88389,
           month = {Mei},
           title = {PENGAMBILAN KEPUTUSAN, SIKAP DAN KEPUASAN KONSUMEN
MINUMAN KOPI DI BENEFIT COFFEE
KOTA BANDAR LAMPUNG},
          author = {Rianti  Anissa Indah },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS PERTANIAN},
            year = {2025},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/88389/},
        abstract = {This research aims to determine the behavior of consumers of coffee drink at Benefit
Coffee using the survey method and involving 68 respondents. Data collection was
carried out in February 2025 and analyzed descriptively and quantitatively using
the Fishbein multiattribute model, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance
Performance Analysis (IPA), Spearman Rank and factor analysis. The results
showed that the main purpose of visiting Benefit was to find a place to relax, with
the motivation to try various flavors of Benefit coffee. Consumers obtain product
information through friend recommendations that influence their decision to try.
Consumer attitudes when the desired product runs out are to choose other flavors
as an alternative. Consumers tend to plan purchases with the main consideration
of coffee flavor. Most consumers are satisfied and interested in making repeat
purchases. Consumer attitudes towards Benefit Coffee coffee drinks are in a fairly
good category. Consumer satisfaction with Benefit Coffee coffee drinks is in the
satisfied category. There is a significant relationship between age and consumer
income and consumer attitudes. There are two dominant factors affecting customer
satisfaction, namely individual characteristics component and the expenses
component of coffee beverage consumption.
Keywords: Behavior, Coffee, Decision-making, Satisfaction

Penelitian ini bertujuan mengetahui perilaku konsumen minuman kopi di Benefit
Coffee dengan menggunakan metode survei dan melibatkan 68 responden.
Pengumpulan data dilakukan pada Februari 2025 dan dianalisis secara deskriptif
dan kuantitatif menggunakan model multiatribut Fishbein, Customer Satisfaction
Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Rank Spearman dan analisis
faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tujuan utama mengunjungi Benefit
adalah mencari tempat untuk bersantai, dengan motivasi mencoba berbagai rasa
dari kopi Benefit. Konsumen memperoleh informasi produk melalui rekomendasi
teman yang memengaruhi keputusan mereka untuk mencoba. Sikap konsumen
ketika produk yang diinginkan habis adalah memilih varian rasa lain sebagai
alternatif. Konsumen cenderung merencanakan pembelian dengan pertimbangan
utama rasa kopi. Sebagian besar konsumen merasa puas dan berminat untuk
melakukan pembelian ulang. Sikap konsumen terhadap minuman kopi Benefit
Coffee berada pada kategori cukup suka. Kepuasan konsumen terhadap minuman
kopi Benefit Coffee berada pada kategori puas. Terdapat hubungan yang signifikan
antara usia dan pendapatan konsumen dengan sikap konsumen. Terdapat dua faktor
dominan yang memengaruhi kepuasan konsumen yaitu komponen karakteristik
individu dan komponen pengeluaran konsumsi minuman kopi.
Kata kunci: Kepuasan, Kopi, Pengambilan keputusan, Sikap}
}