@mastersthesis{eprints88390,
           month = {Mei},
           title = {PENGARUH KEAMANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN PRIVASI 
SITUS VIRTUAL HOTEL OPERATOR (VHO) TERHADAP NIAT BELI
ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN ELEKTRONIK},
          school = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
          author = {Aziza Ramadhani Mutiara},
            year = {2025},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/88390/},
        abstract = {Perkembangan industri perhotelan semakin pesat dengan hadirnya Virtual 
Hotel Operator (VHO), yang menghubungkan hotel-hotel independen dengan
sistem pemesanan berbasis teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh Keamanan, Kemudahan Penggunaan, dan Privasi Situs
Web serta peran Mediasi Kepercayaan Elektronik terhadap Niat Beli Ulang pada
situs Virtual Hotel Operator (VHO). Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner pelanggan
yang pernah melakukan pemesanan hotel secara online melalui situs Virtual Hotel
Operator (VHO). Jumlah responden yang terkumpul sebanyak 300, data dianalisis
menggunakan SEM-Lisrel 8.80.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan,
kemudahan penggunaan, privasi situs web dan kepercayaan elektronik,
berpengaruh signifikan pada niat beli ulang situs Virtual Hotel Operator (VHO),
dengan kepercayaan elektronik memainkan peran mediasi.  Implikasi manajerial
pada penelitian ini sebagai peningkatan sistem keamanan dengan teknologi
enkripsi dan autentikasi ganda untuk melindungi data pelanggan, optimalisasi
kemudahan penggunaan melalui antarmuka yang intuitif dan personalisasi
layanan, serta transparansi dalam kebijakan privasi guna meningkatkan rasa aman
pelanggan. Selain itu, membangun kepercayaan pelanggan dapat dilakukan
dengan penyediaan sistem keamanan yang andal, perlindungan data pribadi,
transparansi informasi layanan, serta kesesuaian informasi yang ditampilkan pada
situs, VHO dapat membentuk citra sebagai platform yang tepercaya. Strategi ini
diharapkan dapat meningkatkan retensi pelanggan serta memperkuat posisi VHO
dalam industri perhotelan digital yang semakin kompetitif. 

 
Kata Kunci: Keamanan Situs Web, Kemudahan Penggunaan Situs Web,
Privasi Situs Web, Kepercayaan Elektronik, Niat Beli Ulang, Virtual Hotel
Operator. 
 
The hospitality industry is experiencing rapid growth with the emergence
of Virtual Hotel Operators (VHO), which connect independent hotels to booking
systems based on digital technology. This study aims to analyze the influence of
Website Security, Ease of Use, and Website Privacy, as well as the mediating role
of Electronic Trust, on Repurchase Intention on Virtual Hotel Operator (VHO)
websites. The research method employed is a quantitative approach, with data
collected through questionnaires distributed to customers who have previously
booked hotels online via Virtual Hotel Operator (VHO) websites. A total of 300
respondents participated, and the data were analyzed using SEM-Lisrel 8.80. 
The results of the study indicate that website security, ease of use, website
privacy, and electronic trust have a significant influence on repurchase intention
on VHO websites, with electronic trust serving as a mediating factor. The
managerial implications of this research suggest enhancing security systems with
encryption technology and two-factor authentication to protect customer data,
optimizing ease of use through intuitive interfaces and personalized services, and
ensuring transparency in privacy policies to strengthen customers' sense of
security. Furthermore, building customer trust can be achieved by providing
reliable security systems, protecting personal data, ensuring transparency of
service information, and encouraging positive customer reviews. Through these
strategies, VHOs can shape their image as trustworthy platforms. This, in turn, is
expected to increase customer retention and strengthen the VHO?s position in the
increasingly competitive digital hospitality industry. 

 
Keywords: Website Security, Website Ease of Use, Website Privacy, Electronic
Trust, Repurchase Intention, Virtual Hotel Operator.

 

}
}