title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN  GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP MINAT BELI ULANG  MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI  E-COMMERCE SHOPEE DI KALANGAN SISWA  KELAS XI AKL SMKS MA’ARIF 1 KALIREJO
creator: Faridatun , Azzahroh 
subject: 400 Bahasa
subject: 407 Pendidikan, riset dan topik terkait tentang Bahasa
description: Latar belakang dari penelitian ini adalah siswa SMKS Ma’arif 1 Kalirejo  belum memiliki minat untuk melakukan pembelian ulang di Shopee yang  dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kualitas produk, gratis ongkos kirim, dan  kepuasan kosumen.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,  kualitas produk, dan gratis ongkos kirim terhadap minat beli ulang melalui  kepuasan konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce Shopee di kalangan siswa  kelas XI AKL SMKS Ma’arif 1 Kalirejo. Penelitian ini menggunakan metode  deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey.  Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah berbasis populasi atau yang  lebih dikenal dengan istilah sampling jenuh berjumlah 64 orang. Teknik  pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner dan  untuk pengujian hipotesis menggunakan Path Analysis (Analisis Jalur), yang diolah  dengan program SPSS.  Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas  pelayanan, kualitas produk, gratis ongkos kirim, dan kepuasan konsumen terhadap  minat beli ulang, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak  dianalisis dalam penelitian ini.  Kata Kunci : Gratis Ongkos Kirim, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan,  Kualitas Produk, Minat Beli Ulang    The background of this research is that the students of SMKS Ma'arif 1 Kalirejo do  not have an interest in making repeat purchases on Shopee, which is influenced by  service quality, product quality, free shipping, and consumer satisfaction. This study  aims to determine the effect of service quality, product quality, and free shipping on  repurchase interest through consumer satisfaction among Shopee e-commerce  application users among 11th-grade AKL students of SMKS Ma’arif 1 Kalirejo.  This research uses a descriptive verification method with an ex post facto approach  and survey. The sampling in this study is based on population or what is more  commonly known as saturated sampling, which amounts to 64 people. Data  collection techniques in this study use questionnaires, and hypothesis testing uses  Path Analysis, which is processed using the SPSS program. The results of this study  indicate that there is an influence of service quality, product quality, free shipping,  and customer satisfaction on repurchase intention, while the rest are influenced by  other factors that were not analyzed in this study.  Keywords: Consumer Satisfaction, Free Shipping, Product Quality, Repurchase  Interest, Service Quality
publisher: FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
date: 2025-06-03
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/88489/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/88489/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/88489/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Faridatun , Azzahroh   (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI E-COMMERCE SHOPEE DI KALANGAN SISWA KELAS XI AKL SMKS MA’ARIF 1 KALIREJO.  FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/88489/