@misc{eprints88499,
           month = {Mei},
           title = { 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BERKUNJUNG
KEMBALI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI  
(STUDI PADA ADIKSI COFFEE DI BANDAR LAMPUNG)

},
          author = {TIARA ANNASTASYA DINNISA },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2025},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/88499/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap niat
berkunjung kembali melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada
Adiksi Coffee di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode survei
kuesioner dan mengumpulkan data dari 160 responden yang pernah mengunjungi
Adiksi Coffee. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antara kualitas layanan,
kepuasan pelanggan, dan niat  berkunjung kembali. Analisis dilakukan berdasarkan
dimensi SERVQUAL untuk kualitas layanan, dimensi kinerja, biaya, dan ekspektasi
keseluruhan untuk kepuasan pelanggan, dan dimensi Theory of Planned Behavior
(TPB) untuk niat berkunjung kembali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, kualitas layanan juga ditemukan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap niat berkunjung kembali. Kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Selain itu, kepuasan
pelanggan juga memediasi hubungan antara kualitas layanan dan niat berkunjung
kembali. Penelitian ini menjelaskan pentingnya kualitas layanan dalam
memengaruhi kepuasan pelanggan dan niat berkunjung kembali di industri coffee
shop di Bandar Lampung, khususnya di Adiksi Coffee. Temuan ini memberikan
wawasan praktis bagi bisnis coffee shop untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
dan niat berkunjung kembali dengan berfokus pada peningkatan kualitas layanan. 

Kata kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Niat Berkunjung
Kembali.
}
}