@misc{eprints88606,
           month = {Juni},
           title = {EVALUASI PROGRAM ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI (ADM) DALAM
PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA DINAS
KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDAR LAMPUNG },
          author = {ALIFAH JUNIARNI   NISRINA },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK  },
            year = {2025},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/88606/},
        abstract = {Penelitian ini membahas evaluasi Program Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM)
dalam pelayanan administrasi kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung. Program ini dirancang sebagai bentuk
pelayanan mandiri yang memungkinkan masyarakat mencetak dokumen
kependudukan seperti Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, dan Kartu Identitas Anak
tanpa harus mengantre di kantor pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif deskriptif dengan model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, Product)
yang dikembangkan oleh Stufflebeam untuk menilai pelaksanaan program dari
berbagai aspek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan ADM belum
berjalan optimal. Hambatan utama yang ditemukan meliputi kurangnya sosialisasi
kepada masyarakat, kendala teknis pada mesin, serta belum tersusunnya pedoman
operasional yang dapat menjadi acuan penggunaan di lapangan. Selain itu, tingkat
pemanfaatan ADM oleh masyarakat masih rendah dibandingkan dengan layanan
konvensional. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian merekomendasikan perlunya
peningkatan penyebaran informasi secara masif, penyediaan dukungan teknis yang
responsif, serta penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas dan
mudah dipahami agar program dapat berjalan lebih efektif dan menjangkau lebih
banyak masyarakat.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Konteks, Masukan, Proses, Hasil }
}