?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=PENGARUH+PERSEPSI+PASIEN+PENGGUNA+LAYANAN+BPJS%0D%0ATERHADAP+CITRA+PELAYANAN+BPJS+DI+RUANGAN+PENYAKIT%0D%0ADALAM+INFEKSIUS+RSUD+ABDOEL+MOELOEK&rft.creator=SALSABILA%2C+KHARISMA+MAKKI&rft.subject=300+Ilmu+sosial&rft.subject=380+Perdagangan%2C+komunikasi%2C+dan+transportasi&rft.description=Layanan+kesehatan+merupakan+kebutuhan+dasar+yang+krusial+bagi+masyarakat.%0D%0ASebagai+penyelenggara+program+jaminan+kesehatan+nasional%2C+BPJS+Kesehatan%0D%0Amemiliki+peran+strategis+dalam+menjamin+akses+terhadap+layanan+medis+yang%0D%0Aberkualitas.+Namun%2C+persepsi+negatif+yang+berkembang+di+kalangan+pasien%0D%0Apengguna+BPJS+dapat+berdampak+pada+citra+layanan+tersebut%2C+terutama+dalam+unitunit+rawat+inap+seperti+Ruangan+Penyakit+Dalam+Infeksius+RSUD+Abdoel+Moeloek.%0D%0APenelitian+ini+bertujuan+untuk+mengetahui+sejauh+mana+pengaruh+persepsi+pasien%0D%0Apengguna+layanan+BPJS+terhadap+citra+pelayanan+BPJS+di+ruangan+tersebut.+Teori%0D%0Ayang+digunakan+adalah+teori+persepsi+konstruktif+dari+Richard+Gregory.+Persepsi%0D%0Apasien+diukur+melalui+empat+dimensi%3A+pengalaman+sebelumnya%2C+harapan%2C+emosi%2C+dan%0D%0Akonteks+sosial%3B+sedangkan+citra+pelayanan+diukur+melalui+lima+dimensi%3A+bukti+fisik%2C%0D%0Akeandalan%2C+daya+tanggap%2C+jaminan%2C+dan+empati.+Metode+yang+digunakan+adalah%0D%0Akuantitatif+dengan+pendekatan+survei.+Jumlah+responden+sebanyak+84+pasien%0D%0Apengguna+layanan+BPJS+di+Ruangan+Penyakit+Dalam+Infeksius+RSUD+Abdoel%0D%0AMoeloek.+Pengumpulan+data+dilakukan+melalui+penyebaran+kuesioner+dan%0D%0Adianalisis+menggunakan+regresi+linear+sederhana.+Hasil+penelitian+menunjukkan%0D%0Abahwa+nilai+R+Square+sebesar+0%2C431+atau+43%2C1%25+yang+berarti+bahwa+persepsi+pasien%0D%0Apengguna+layanan+BPJS+memiliki+pengaruh+sebesar+43%2C1%25+terhadap+citra+pelayanan%0D%0ABPJS%2C+sedangkan+sisanya+sebesar+56%2C9%25+dipengaruhi+oleh+faktor+lain+yang+tidak%0D%0Aditeliti+dalam+penelitian+ini.+Hal+ini+membuktikan+bahwa+persepsi+pasien%2C+baik+dari%0D%0Asisi+pengalaman+maupun+ekspektasi+dan+konteks+sosial%2C+berkontribusi+besar+dalam%0D%0Amembentuk+citra+layanan+kesehatan.%0D%0AKata+Kunci%3A+BPJS+Kesehatan%2C+Citra+Pelayanan%2C+Pelayanan+Kesehatan%2C+Persepsi%0D%0APasien%2C+RSUD+Abdoel+Moeloek&rft.publisher=FAKULTAS+ILMU+SOSIAL+DAN+ILMU+POLITIK+&rft.date=2025-05-14&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F88683%2F1%2F1.%2520ABSTRAK%2520-%2520ABSTRACT.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F88683%2F2%2F2.%2520SKRIPSI%2520FULL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F88683%2F3%2F3.%2520SKRIPSI%2520TANPA%2520BAB%2520PEMBAHASAN.pdf&rft.identifier=++SALSABILA%2C+KHARISMA+MAKKI++(2025)+PENGARUH+PERSEPSI+PASIEN+PENGGUNA+LAYANAN+BPJS+TERHADAP+CITRA+PELAYANAN+BPJS+DI+RUANGAN+PENYAKIT+DALAM+INFEKSIUS+RSUD+ABDOEL+MOELOEK.++FAKULTAS+ILMU+SOSIAL+DAN+ILMU+POLITIK+%2C+UNIVERSITAS+LAMPUNG.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F88683%2F