<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK"^^ . "Layanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar yang krusial bagi masyarakat.\r\nSebagai penyelenggara program jaminan kesehatan nasional, BPJS Kesehatan\r\nmemiliki peran strategis dalam menjamin akses terhadap layanan medis yang\r\nberkualitas. Namun, persepsi negatif yang berkembang di kalangan pasien\r\npengguna BPJS dapat berdampak pada citra layanan tersebut, terutama dalam unitunit rawat inap seperti Ruangan Penyakit Dalam Infeksius RSUD Abdoel Moeloek.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh persepsi pasien\r\npengguna layanan BPJS terhadap citra pelayanan BPJS di ruangan tersebut. Teori\r\nyang digunakan adalah teori persepsi konstruktif dari Richard Gregory. Persepsi\r\npasien diukur melalui empat dimensi: pengalaman sebelumnya, harapan, emosi, dan\r\nkonteks sosial; sedangkan citra pelayanan diukur melalui lima dimensi: bukti fisik,\r\nkeandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan adalah\r\nkuantitatif dengan pendekatan survei. Jumlah responden sebanyak 84 pasien\r\npengguna layanan BPJS di Ruangan Penyakit Dalam Infeksius RSUD Abdoel\r\nMoeloek. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan\r\ndianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan\r\nbahwa nilai R Square sebesar 0,431 atau 43,1% yang berarti bahwa persepsi pasien\r\npengguna layanan BPJS memiliki pengaruh sebesar 43,1% terhadap citra pelayanan\r\nBPJS, sedangkan sisanya sebesar 56,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak\r\nditeliti dalam penelitian ini. Hal ini membuktikan bahwa persepsi pasien, baik dari\r\nsisi pengalaman maupun ekspektasi dan konteks sosial, berkontribusi besar dalam\r\nmembentuk citra layanan kesehatan.\r\nKata Kunci: BPJS Kesehatan, Citra Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, Persepsi\r\nPasien, RSUD Abdoel Moeloek"^^ . "2025-05-14" . . . . . "FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK "^^ . . . . . . . "KHARISMA MAKKI"^^ . "SALSABILA"^^ . "KHARISMA MAKKI SALSABILA"^^ . . . . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (File PDF)"^^ . . . "1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (File PDF)"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (File PDF)"^^ . . . "3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS\r\nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT\r\nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #88683 \n\nPENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS \nTERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT \nDALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK\n\n" . "text/html" . . . "300 Ilmu sosial" . . . "380 Perdagangan, komunikasi, dan transportasi" . .