TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints88683
UR  - http://digilib.unila.ac.id/88683/
A1  - SALSABILA, KHARISMA MAKKI
Y1  - 2025/05/14/
N2  - Layanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar yang krusial bagi masyarakat.
Sebagai penyelenggara program jaminan kesehatan nasional, BPJS Kesehatan
memiliki peran strategis dalam menjamin akses terhadap layanan medis yang
berkualitas. Namun, persepsi negatif yang berkembang di kalangan pasien
pengguna BPJS dapat berdampak pada citra layanan tersebut, terutama dalam unitunit rawat inap seperti Ruangan Penyakit Dalam Infeksius RSUD Abdoel Moeloek.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh persepsi pasien
pengguna layanan BPJS terhadap citra pelayanan BPJS di ruangan tersebut. Teori
yang digunakan adalah teori persepsi konstruktif dari Richard Gregory. Persepsi
pasien diukur melalui empat dimensi: pengalaman sebelumnya, harapan, emosi, dan
konteks sosial; sedangkan citra pelayanan diukur melalui lima dimensi: bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan adalah
kuantitatif dengan pendekatan survei. Jumlah responden sebanyak 84 pasien
pengguna layanan BPJS di Ruangan Penyakit Dalam Infeksius RSUD Abdoel
Moeloek. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan
dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa nilai R Square sebesar 0,431 atau 43,1% yang berarti bahwa persepsi pasien
pengguna layanan BPJS memiliki pengaruh sebesar 43,1% terhadap citra pelayanan
BPJS, sedangkan sisanya sebesar 56,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. Hal ini membuktikan bahwa persepsi pasien, baik dari
sisi pengalaman maupun ekspektasi dan konteks sosial, berkontribusi besar dalam
membentuk citra layanan kesehatan.
Kata Kunci: BPJS Kesehatan, Citra Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, Persepsi
Pasien, RSUD Abdoel Moeloek
PB  - FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
TI  - PENGARUH PERSEPSI PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS
TERHADAP CITRA PELAYANAN BPJS DI RUANGAN PENYAKIT
DALAM INFEKSIUS RSUD ABDOEL MOELOEK
AV  - restricted
ER  -