creators_name: RANI , WULANDARI  
creators_id: 2116041007 
type: other
datestamp: 2025-06-16 04:02:02
lastmod: 2025-06-16 04:02:02
metadata_visibility: show
title: 
IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM 
MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN
(STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN TANGERANG) 



IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM 
MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN
(STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN TANGERANG) 



ispublished: pub
subjects: 300
full_text_status: restricted
abstract: Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Mal Pelayanan Publik
(MPP) dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang, serta
mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Latar belakangnya
adalah rendahnya kualitas layanan publik, ditunjukkan oleh tingginya
jumlah pengaduan masyarakat. MPP hadir sebagai inovasi pelayanan satu
pintu untuk menyederhanakan akses layanan. Penelitian menggunakan
pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta
dianalisis menggunakan model implementasi kebijakan Donald P. Warwick
yang mencakup empat indikator: kemampuan organisasi, informasi,
dukungan, dan pembagian wewenang serta tanggung jawab. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa MPP berhasil meningkatkan kualitas
layanan Disdukcapil, didukung oleh petugas yang kompeten, pelatihan
rutin, sistem antrean digital, dan penerapan SOP yang konsisten.
Infrastruktur memadai, kolaborasi lintas sektor, serta inovasi digital menjadi
faktor pendukung utama. Masyarakat juga merespons positif keberadaan
MPP. Namun, masih terdapat hambatan seperti keterbatasan wewenang
petugas, gangguan jaringan, dan strategi komunikasi publik yang belum
optimal. Oleh karena itu, dibutuhkan perbaikan berkelanjutan seperti SOP
darurat, backup jaringan, koordinasi pengaduan, serta edukasi publik
melalui influencer atau media lokal untuk meningkatkan efektivitas
layanan. 
Kata Kunci : Dukungan, Fasilitas, Implementasi, Kolaborasi,  Pelayanan  
Publik
 
date: 2025-06-10
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   RANI , WULANDARI   (2025)  IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG) IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/88723/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/88723/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/88723/3/SKRIPSI%20FULL%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf