?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=ANALISIS+SISTEM+PENANGANAN+PENGADUAN+PADA+PELAYANAN%0D%0APERIZINAN+DI+DINAS+PENANAMAN+MODAL+DAN+PELAYANAN%0D%0ATERPADU+SATU+PINTU+PROVINSI+LAMPUNG%0D%0A%0D%0A&rft.creator=M+.NUR+%2C+ELFIANSYAH+&rft.subject=300+Ilmu+sosial&rft.subject=320+Ilmu+politik+(politik+dan+pemerintahan)&rft.description=Pelayanan+publik+dalam+bidang+perizinan+memiliki+peran+strategis+dalam+mendukung%0D%0Akelancaran+investasi+dan+tata+kelola+pemerintahan+yang+akuntabel.+Salah+satu+unsur%0D%0Akrusial+dalam+pelayanan+perizinan+adalah+sistem+penanganan+pengaduan%2C+yang+menjadi%0D%0Awadah+bagi+masyarakat+menyampaikan+keluhan+terhadap+layanan+yang+diterima.%0D%0APenelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+sistem+penanganan+pengaduan+pada%0D%0Apelayanan+perizinan+di+Dinas+Penanaman+Modal+dan+Pelayanan+Terpadu+Satu+Pintu%0D%0A(DPMPTSP)+Provinsi+Lampung.+Metode+yang+digunakan+adalah+deskriptif+kualitatif%0D%0Adengan+teknik+pengumpulan+data+melalui+wawancara%2C+observasi%2C+dan+dokumentasi.%0D%0APenelitian+ini+dianalisis+menggunakan+teori+manajemen+keluhan+dari+Davidow+(2003)%2C%0D%0Ayang+meliputi+enam+indikator%3A+timeliness%2C+facilitation%2C+redress%2C+apology%2C+credibility%2C+dan%0D%0Aattentiveness.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+aspek+timeliness+diterapkan+dengan%0D%0Abaik+melalui+kecepatan+petugas+dalam+merespons+dan+menyelesaikan+pengaduan.%0D%0AFacilitation+dinilai+sangat+memadai%2C+ditandai+oleh+keberagaman+saluran+pengaduan+dan%0D%0Aprosedur+yang+jelas+serta+mudah+diakses.+Pada+aspek+redress%2C+DPMPTSP+menyediakan%0D%0Amekanisme+kompensasi+dan+solusi+korektif+sesuai+ketentuan.+Aspek+apology+tampak%0D%0Adari+kesediaan+petugas+menyampaikan+permintaan+maaf+secara+terbuka+atas%0D%0Aketidaknyamanan+layanan.+Dalam+credibility%2C+instansi+menunjukkan+keterbukaan%0D%0Ainformasi+dan+komitmen+untuk+melakukan+perbaikan.+Sementara+attentiveness%0D%0Atercermin+dari+sikap+empatik+dan+komunikasi+responsif+petugas+kepada+masyarakat.%0D%0AKesimpulan+dari+penelitian+ini+adalah+bahwa+sistem+penanganan+pengaduan+di%0D%0ADPMPTSP+Provinsi+Lampung+telah+dilaksanakan+secara+efektif+sesuai+prinsip%0D%0Amanajemen+keluhan+dan+mampu+membangun+kepercayaan+serta+kepuasan+masyarakat%2C%0D%0Asehingga+dapat+menjadi+contoh+praktik+baik+pelayanan+publik.%0D%0A%0D%0AKata+kunci%3A+Penanganan+Pemgaduam%2C+Pelayanan+Publik%2C+Perizinan%2C+DPMPTSP++&rft.publisher=FAKULTAS+ILMU+SOSIAL+DAN+ILMU+POLITIK&rft.date=2025-06-13&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89051%2F1%2FABSTRAK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89051%2F2%2FSKRIPSI%2520FULL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89051%2F3%2FSKRIPSI%2520FULL%2520TANPA%2520BAB%2520PEMBAHASAN.pdf&rft.identifier=++M+.NUR+%2C+ELFIANSYAH+++(2025)+ANALISIS+SISTEM+PENANGANAN+PENGADUAN+PADA+PELAYANAN+PERIZINAN+DI+DINAS+PENANAMAN+MODAL+DAN+PELAYANAN+TERPADU+SATU+PINTU+PROVINSI+LAMPUNG.++FAKULTAS+ILMU+SOSIAL+DAN+ILMU+POLITIK%2C+UNIVERSITAS+LAMPUNG.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89051%2F